Washington, (EFE).- El comercio por Internet, los servicios de remodelación de viviendas y la venta de automóviles, fueron los sectores que más quejas generaron de los consumidores estadounidenses en 2002, según una encuesta.
La duodécima encuesta de la Federación de Consumidores de EU (CFA, en inglés) indicó que casi una cuarta parte de las 43 agencias consultadas recibió quejas de los consumidores por la calidad de productos o servicios obtenidos por Internet.
Es la primera vez que el comercio electrónico figura entre las diez principales categorías analizadas por la CFA. Las ventas por Internet registraron un aumento del 27 por ciento desde el último trimestre de 2002, según cifras oficiales.
"Las quejas de los consumidores por los teléfonos celulares y las subastas y compras en Internet se están poniendo al nivel de las quejas presentadas por compras de objetos de gran valor", explicó una directora de CFA, Jean Ann Fox, durante una rueda de prensa.
Según la encuesta, las quejas sobre las compañías de reformas y rehabilitaciones quedaron en segundo lugar, seguidas por los talleres de reparación de automóviles, gestorías para arreglar el historial de crédito de los consumidores y empresas de telemercadeo.
Los consumidores también se quejaron de las agencias recaudadoras de deudas, los electrodomésticos de gran valor, telecomunicaciones, bienes inmobiliarios y el alquiler de vivienda.
Las 43 agencias encuestadas por CFA recibieron poco más de 300.000 quejas en 2002 y lograron negociar la devolución de 130 millones de dólares, según la organización que representa a 300 grupos defensores de los consumidores en EU.
La preocupación de las agencias es que, sin el ojo vigilante del gobierno, la Internet se convierta en el escondite perfecto de personas o negocios fraudulentos. En ese sentido, el gobierno destacó la semana pasada los logros de su "Operación Cyber Sweep" en contra de todo tipo de delitos a través de Internet.
Esa operación suscitó más de 125 investigaciones y más de 90 órdenes de registro y decomiso.