México, DF.- Con un agresivo programa de reducción de costos, mayor inversión en tecnología y recursos humanos, Teléfonos de México (Telmex) compensará las pérdidas que le ocasionará mantener las tarifas de sus servicios de la canasta básica de consumo en 2004, decisión tomada por cuarto año consecutivo.
Para resarcir un poco esta pérdida de ingresos, ?estamos respondiendo ciento por ciento con productividad, hemos invertido mucho en tecnología y en capacitación de personal, lo que nos da mayor productividad?, aseguró el director de Alianzas Estratégicas, Comunicación y Relaciones Institucionales de Telmex, Arturo Elías Ayub.
Refirió que en los últimos años, la empresa ha logrado índices de eficiencia y productividad en su operación, lo cual ha trasladado a sus usuarios no aumentando los precios.
Por ejemplo, expuso, cuando se privatizó Telmex, la escolaridad de sus trabajadores era de seis años y actualmente es de 14, ?eso hace que con empleados más capacitados seas más productivo?. Elías Ayub comentó que la empresa trabaja con austeridad desde siempre, es una política y una cultura de trabajo de Telmex y de Grupo Carso, pero ?ha habido un plan muy estricto desde hace dos años a la fecha que hemos llevado con mucho cuidado?.
Aclaró no obstante que estos programas no han afectado las inversiones estratégicas del gigante telefónico mexicano, pues aseguró que cuentan con ?una de las redes más modernas, más sofisticadas, con más posibilidades de llevar servicios digitales del mundo y eso se ha cuidado muchísimo?.
Comentó que el año pasado se redujeron un poco las inversiones por la situación económica del país, al pasar de 2001 a 2002 de dos mil 500 a mil 800 millones de dólares aproximadamente, ?pero en tecnología, en tener una red de primer mundo, no se escatima ni un centavo?.
Destacó que Telmex busca que cada una de las 15 millones de líneas instaladas no sea nada más una línea de voz, sino que ofrezca servicios de valor agregado, ese es el enfoque actual, que se de un servicio completo, con calidad y bajo costo.
Por otra parte, el directivo refirió que Telmex ve un futuro mejor en lo que resta de 2003, ?estamos haciendo todo pensando que va a haber un repunte económico al final del año y en 2004?.
A pesar de que los últimos 18 meses han sido difíciles para todas las empresas del país, las expectativas de crecimiento son mucho mejor ahora, reiteró.
En entrevista, Elías Ayub destacó que Teléfonos de México busca tener crecimientos en todas sus áreas, en número de líneas, en tráfico de larga distancia nacional e internacional, en usuarios de Internet, tener más clientes y dar un buen servicio.
Actualmente, refirió, la empresa de telecomunicaciones tiene una participación de mercado en larga distancia nacional de 80 por ciento y en internacional de 70 por ciento, sin embargo -aseguró- no bajará la guardia en recuperar y buscar nuevos clientes en esta área.
Prodigy Internet por su parte es uno de los proyectos más importantes de la empresa, tenemos casi un millón 300 mil usuarios de Internet a la fecha, ?estamos enfocados en promover muchísimo Prodigy Móvil -inalámbrico- e Infinitum, que funciona a diferentes anchos de banda?.
Respecto al buzón de voz, que causó controversia meses atrás debido a que la empresa los instaló en algunos estados sin haber consultado a la gente y haber recibido una multa por parte de la Profeco de la cual tiene un amparo, Elías Ayub reconoció que la empresa reconoció el error.
?Entendimos que fue un error haber instalado los buzones en Guadalajara sin consultar a la gente, pero fue una ciudad, fue la prueba piloto, entendimos rápido que fue un error, todos los demás han sido pedidos por los usuarios?, afirmó.
A la fecha, concluyó, se han instalado casi cuatro millones y medio de buzones de voz sin costo para el usuario, con lo que se busca que se complete más tráfico de llamadas, aunque es temprano para estimar un porcentaje, sí está creciendo el número de llamadas.