Por Socorro Muñoz Yáñez
El Siglo de Torreón
TORREÓN, COAH.- Las unidades especializadas de atención en las instituciones financieras necesitan perfeccionarse y ser más eficientes en cuanto a tiempo, señaló Guillermo Quintero Rodríguez, nuevo delegado estatal de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef).
Quintero Rodríguez, quien relevó a Enrique Lozano, señaló que en primera instancia la comisión tiene números estables y ha tenido buena cobertura en la región, sin embargo, reconoció que es necesario acercarse más a otros municipios de Coahuila, como la capital. Dijo que la Condusef desde sus oficinas centrales ha pugnado a las instituciones financieras que cada una cree de forma eficiente sus unidades especializadas, para que el cliente tenga en primera instancia la posibilidad de recurrir a la institución financiera, para cualquier situación de reclamación.
A lo que destacó se ha cumplido, sin embargo, es necesario perfeccionar y otorgar mayores facultades para que ésta puedan atender en tiempo las reclamaciones, ?que es cuando el usuario se inquieta y acude a la Condusef?.
La supervisión para que se lleven a cabo estas recomendaciones, apuntó, la supervisan las oficinas centrales a través de convenios, pláticas, diálogos y el contacto directo con las respectivas comisiones, con la Comisión Nacional de Bancaria y de Valores, la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro entre otras.
?Más que meternos a los sistemas giramos recomendación, donde se detecta si se aprecia alguna irregularidad?, dijo.
Reiteró que es necesario afianzar las unidades especializadas de tal forma que no se tenga que triangular a México, cualquier situación mínima, que se le presente a los clientes. ?Es urgente descentralizar la información?. Quintero Rodríguez reconoció que el incremento de instituciones financieras en La Laguna es significativo, lo cual forma parte del desarrollo que se está dando en La Laguna. ?Yo vengo de Saltillo y estoy admirado del crecimiento de La Laguna?.
Ampliarán cobertura
No obstante, señaló que es necesario acercar más a la Condusef a otros municipios de Coahuila, donde existen necesidades de atención a usuarios, como es la propia capital. Por lo que en breve viajaran a otras ciudades del Estado para establecer convenios con los municipios o con la misma Procuraduría Federal del Consumidor, donde anteriormente habían trabajado.
Con respecto a las quejas y consultas, dijo que las Administradoras de Fondos para el Retiro continúan en el primer lugar seguidas de los bancos, cuentas de cheques, de créditos y financiamiento hipotecario.