El delegado de la Profeco, Bonifacio Herrera Rivera, expresó que ante la proximidad de la temporada vacacional de Semana Santa, la Procuraduría Federal del Consumidor está brindando recomendaciones para elegir las mejores tarifas áreas y evitar ser víctima de prácticas comerciales abusivas al momento de contratar los servicios de aerolíneas.
Dijo que la Profeco está recordando que durante este periodo vacacional las opciones para viajar son diversas, y la utilización del transporte aéreo es una de ellas, además que las tarifas cambian al acercarse el periodo vacacional, por lo que el momento en que se adquiere el boleto es determinante para su costo.
La Profeco realizó una investigación durante el presente mes sobre tarifas áreas y observó que existen diferencias notables en el costo de los boletos para viajar en clase premier, ejecutiva y turista.
Sostuvo que revidado de ello, se recomienda que al viajar en clase turista con tarifa reducida podría encontrarse con algunas restricciones que las aerolíneas imponen, por ejemplo, no hay lugares disponibles en todos los vuelos y en todo caso son limitados; el costo de los boletos varía de acuerdo con la época del año; le pueden requerir un mínimo y un máximo de días de estancia en el destino visitado pueden limitar el número de escalas permitidas y/o cambios de vuelo en su itinerario; los cambios de fecha, vuelo o cancelación pueden requerir un cargo o estar prohibidos, y la reservación sin compra no garantiza conservar la tarifa. Sin embargo, el costo del boleto es mucho menor.
Herrera Rivera expuso que los principales motivos de denuncia ante Profeco son el cobro indebido, servicio deficiente, negativa de pago por pérdida de equipaje, negativa para bonificar o reintegrar la cantidad pagada en caso de cancelación y por no respetar los términos del contrato.
Por ello, es importante que antes de contratar los servicios de una aerolínea, se pide que el consumidor pregunte cuáles son las diferentes tarifas que le ofrecen, y elija la que más se adecue a sus necesidades. Verifique que su boleto incluya los datos completos de su viaje, tales como destino, fecha y horario, número de vuelo, lugar asignado, clase, nombre del pasajero, sala en la que aborda. Si se trata de viaje redondo no olvide revisar que incluya el boleto de regreso.
“Debido a la gran demanda de vuelos en períodos vacacionales y días festivos, las tarifas se incrementan. Por ello, si desea encontrar precios más accesibles le recomendamos adquirir sus boletos con anticipación, ya que éstos se elevan todavía más al aproximarse la fecha de salida. Algunas aerolíneas ofrecen algún tipo de descuento si viaja en grupo o entre semana.
“Se debe tomar en cuenta el número de escalas y transbordos que realizará durante su viaje, ya que éstos pueden retrasar la llegada a su destino. Además, en estos vuelos la posibilidad de que se saturen es mayor, ya que ofrecen tarifas más bajas. No documente equipaje que contenga artículos valiosos como dinero, joyas, medicamentos vitales, artículos frágiles o documentos personales”, comentó.