Se han presentado 10 quejas en contra de empresas prestadoras de los servicios de paquetería, por el extravío de los artículos enviados a otras localidades, pero que nunca llegaron a su destino. Además, al no estar asegurados, la indemnización cuando mucho es de 630 pesos, dependiendo de las características del envío.
En virtud de lo anterior, el delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Bonifacio Herrera Rivera, exhortó a los usuarios de los servicios de paquetería para que, al contratarlo con determinada empresa, hagan uso del seguro que se ofrece, de tal manera que aunque deban pagar más, tengan la garantía de recuperar el costo del envío, en caso de que se pierda o no llegue al destino.
Mientras un paquete enviado no vaya asegurado, las empresas que obtuvieron en contrato, de acuerdo a la ley, solamente están obligadas a indemnizar, en caso de extravío, con el equivalente a 15 días de salario mínimo, que representan algo así como 630 pesos.
De entre las quejas presentadas, hubo paquetes con valores mucho mayores a tal indemnización, lo cual provocó la inconformidad de los usuarios. Sin embargo, la Profeco, antes de que se hubiera de llegar a los extremos, recomienda la conciliación entre las partes.
Por tal motivo, y para evitar que aquellos paquetes que representan costos elevados enviados a otras localidades del país y del mundo, vayan a perderse por cualquier imprevisto, se recomienda a los usuarios contratar el seguro, de tal manera que con ello se garantice recuperar el valor.