TIEMPO| EVALÚAN COMO BUENO EL SERVICIO DE LAS AFORES
Cuentan Administradoras para el Retiro con 33 millones de afiliados
Notimex
México, DF.- Los trabajadores afiliados a las Administradoras de Fondo para el Retiro (Afores) tienen un bajo conocimiento sobre el sistema de pensiones y su cuenta individual, de acuerdo con una encuesta realizada por la Condusef.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que a siete años de su incorporación al sistema financiero, las Afores cuentan con 33 millones de afiliados, quienes evalúan como bueno el servicio que éstas ofrecen.
La encuesta Calidad en el servicio de atención a clientes de las Afore, realizada del primero de julio al 15 de agosto entre mil 598 personas, revela que a pesar de la difusión hecha, una gran proporción de usuarios de esas administradoras desconocen aún sus derechos y obligaciones.
De acuerdo con los resultados de este primer ejercicio hecho a recomendación del Consejo de Pensiones, después de siete años de prevalecer en el sistema financiero, los encuestados tienen un bajo nivel de conocimiento respecto del sistema de pensiones.
Abundó que en las preguntas relativas a qué es y cómo funciona el Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR), menos de la mitad de las respuestas recabadas fueron las correctas o las esperadas, con una calificación de 40 por ciento.
Entre las conclusiones destaca que los participantes evaluaron como bueno el servicio recibido por su Afore, ya que la calificación promedio de las 12 instituciones participantes resultó de 85 en una escala de cero a 100 puntos, tomando en cuenta atributos como amabilidad, oportunidad, transparencia y grado de satisfacción, entre otros.
Sobre el perfil socioeconómico, en promedio tienen 42 años, una escolaridad similar a la preparatoria, ingresos promedio de cuatro salarios mínimos (cinco mil 246 pesos al mes) y 74 por ciento laboran en servicios, sobre todo en el comercio y trabajo independiente.
Los resultados revelan que debido al tiempo relativamente breve que tienen operando las Afore, y a pesar de los esfuerzos que se han realizado en el terreno de la difusión, una gran proporción de usuarios desconocen aún sus derechos y obligaciones.
Por ello, el presidente de la Condusef, Óscar Levín Coppel, subrayó que la existencia de las Unidades Especializadas ha representado la posibilidad de atender consultas y despejar dudas, así como de recibir reclamaciones
Deben redoblarse las tareas de publicidad e inducción al sistema que ha ido realizando la Consar en conjunto con las Afore y la Condusef, para que los trabajadores conozcan los alcances, derechos y compromisos que implica el Sistema de Ahorro para el Retiro.
?Es evidente no sólo el bajo nivel de cultura financiera que en la práctica tenemos todos y la falta de visión, en este caso particular, para conformar los ahorros para la vejez. Un tema que debería preocuparnos más?, dijo Levín Coppel.
La Condusef está proponiendo a las Afore acciones que permitan reforzar el conocimiento sobre la cuenta individual y despertar el interés de sus clientes para que se involucren más en la planeación de su retiro, y la práctica del ahorro voluntario, en la medida de lo posible.
Óscar Levín alertó que México está transitando hacia una pirámide poblacional dominada por personas en edad de jubilarse o pensionarse.
Por ello, es una obligación de todos los involucrados en el sistema de pensiones que ese segmento cuente en el momento oportuno con la información y la guía necesarias para tomar decisiones sobre el destino de su pensión.
Deben Banxico regular comisiones bancarias
Debido a que 45 por ciento de los ingresos que obtiene la banca comercial proviene de actividades sin ningún riesgo, el Banco de México (Banxico) debe regular las tasas de interés, comisiones, premios y descuentos, consideró la diputada federal Ana Lilia Guillén.
La legisladora por el Partido de la Revolución Democrática (PRD) propuso adicionar un párrafo al artículo 48 de la Ley de Instituciones de Crédito para que el Banxico regule las comisiones, que en México -dijo- "son sensiblemente más altas que en otros países".
Recordó que de acuerdo con un estudio de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), los principales bancos extranjeros que operan en México -Citigroup, HSBC, BBVA y Scotiabank- cobran comisiones más elevadas que en sus propios países de origen.
Casi la mitad de lo que la banca recibe proviene de una actividad sin riesgo; las comisiones netas como porcentaje del margen financiero de la banca se ha elevado de 33 por ciento en 2000 a 50 por ciento en junio de este año, precisó.
La diputada expuso que ante la caída del crédito, en los últimos cuatro años las comisiones pasaron de representar 13 por ciento de los ingresos de la banca mexicana a 39 por ciento en la actualidad. Esto ubica a México por encima de países como Brasil y Gran Bretaña, donde las comisiones representan 36 por ciento de los ingresos de las entidades; de Francia, donde equivalen a 33 por ciento, y de España, donde son de 30 por ciento, refirió.
Mencionó que según la propia la Condusef, los cargos que aplican los bancos varían de un país a otro porque son de carácter local y tienen que ver con la disposición de infraestructura, la dispersión geográfica, la edad de la población y el ingreso por habitante.
