Agencias
MÉXICO, DF.- Los clientes de Telcel padecen desde hace algunas semanas diversos problemas que van desde fallas para comunicarse a los centros de atención telefónica, dificultades para activar una nueva línea con la tecnología GSM, y enviar o recibir mensajes.
Y hasta el momento la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel) no ha intervenido para corregir la problemática.
Operadoras de Telcel confirmaron que el sistema de atención telefónica ?se cayó? desde hace varias semanas, por lo cual invitan a los clientes con problemas a acudir a un Centro Autorizado, donde los usuarios deben de aguardar más de media hora para ser atendidos por un representante, y la respuesta es la misma: ?no hay sistema?.
Pruebas realizadas por una agencia con un operador telefónico detectaron que, en principio, el numero telefónico de atención cambió.
El Centro de Atención a Clientes ubicado en Félix Cuevas reconoció que las nuevas series numéricas que inician con 1651, 1652, 1653 y 1591 registraron ?problemas técnicos?, por lo cual, poco más de 18 mil líneas telefónicas que iniciaban con dicha serie tardaron en activar su servicio alrededor de una semana, cuando la empresa ofrece a sus clientes activar sus líneas en sólo 24 horas.
Patricia Ramírez, vocera de Telcel, indicó que no se tiene reporte al interior de la empresa de estos problemas, pero que ya pasó el reporte al departamento de ingeniería.
?La única explicación es que haya habido un mal levantamiento de alguna de las series. Cada serie tiene como diez mil números, y probablemente haya habido una falla en la configuración de las series en las centrales, pero esto no quiere decir que se haya caído el sistema?, dijo.
En relación con las fallas en los Centros de Atención Telefónica, Patricia Ramírez expuso que tampoco han recibido algún reporte de fallas. Lo que ha sucedido, dijo, es que se están enrutando los números telefónicos, ya que tienen un nuevo conmutador (25-81 37-37).
En agosto del 2003 la Cofetel emitió el Plan Técnico de Calidad, que entre otras cosas exigía ciertos parámetros mínimos de calidad que debían cumplir los operadores, entre ellos estableció un máximo de 30 segundos para que los sistemas de recepción de quejas telefónicos de las empresas atiendan a los usuarios. Telcel, al igual que Iusacell presentaron un recurso de amparo contra la implementación de dicho plan.
