El Siglo de Torreón
Torreón, Coah.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recuperó en abril pasado 2,015,239 pesos en favor de 39 personas. La solicitud fue el cambio Administradora de Fondos para el Retiro (Afore).
En una operación en paquete, la autoridad protectora logró en forma inmediata trasladar los ahorros de los trabajadores a una Afore de su preferencia.
El reporte mensual de Condusef mostró una recuperación significativa de recursos a favor de los usuarios del sistema financiero: 2,182,902.98 pesos. Aunque es tradicional la devolución de dinero por cargos indebidos en tarjeta de crédito y cheques, en el cuarto mes del año llamo la atención los 39 casos presentados en las Administradoras de Fondos.
La problemática se originó por la falta de agilidad en los trámites para trasladar los ahorros de una cuenta a otra. Luego de presentar la queja ante esta Comisión, el 98 por ciento de ellos fue resuelto favorablemente para los quejosos: 2,015,239 pesos.
Para los especialistas del área el conflicto se dio por la gran desinformación que existe sobre las Afores.
Se quejan menos
Sin embargo, las estadísticas mostraron que en abril los usuarios se quejaron menos. La disminución más significativa se dio en las Afores, particularmente las consultas vía telefónica.
En años anteriores, la Condusef lograba captar más de mil consultas o inconformidades de usuarios al mes. Ahora, en 2004, la cifra no ha superado los 700 casos presentados en promedio.
En abril, la autoridad captó 668 reportes. Las quejas contra bancos e instituciones auxiliares de crédito no variaron en número: 116. Las aseguradoras también fueron señaladas 23 veces y en Afores sólo 529.
Lo anterior llama mucho la atención debido a que en este renglón cuando menos se reportaban más de mil consultas.
La Comisión al termino efectuo 705 acciones para atender dudas o reclamaciones de los usuarios.
