La Comisión Federal de Electricidad y Teléfonos de México son las empresas con mayores quejas en el 2004, según la Profeco
México, (SUN-AEE).-A punto de terminar el 2004, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) da a conocer las empresas que recibieron más demandas en este año.
Juan Carlos Leal, vocero de la Profeco enumeró a las siguientes empresas: Comisión Federal de Electricidad, Telmex, Compañía de Luz y Fuerza y Telcel.
"En Profeco tenemos un registro de una denuncia por cada nueve quejas, porque la gente no acostumbra denunciar, dice el vocero. Nosotros tenemos un programa con los grandes usuarios que es inmediato, te garantizamos que tu queja se resuelve en menos de 24 horas".
Ya cuando las cosas son más delicadas y se involucra más dinero, es un periodo de 30 días para el proceso de conciliación, además es un proceso gratuito en el que acuden ambas partes. El denunciante ya tiene la opcion de llegar a un acuerdo o bien de denunciar por la vía penal, dijo el funcionario.
De enero a septiembre de este año las empresas que recibieron mayores quejas fueron las siguientes:
-La Comisión Federal de Electricidad recibió 10 mil 336 quejas. El monto de lo reclamado es de 15 millones 105 mil pesos.
-Teléfonos de México recibió 11 mil 114 quejas y el monto de lo reclamado es de 14 millones 965 mil pesos.
-Luz y Fuerza del Centro con 2 mil 167 quejas. El monto es de 4 millones 313 mi pesos.
-Telcel con mil 644 quejas y dos millones de pesos de reclamación.
Estas cuatro empresas están dentro del programa de concialiación inmediata, aseguró Leal. Las principales quejas son por cobro indebido y mal servicio.
Hemos detectado que la gente viene a Profeco una vez que ha sido rechazado en las propias oficinas de las empresas, cuando la tratan mal y la segunda causa es cuando la gente no tiene pagar y se necesitan negociar con plazos y mensualidades, comentó.
Una de las quejas más constantes en este año es que muchas personas entran a internet y se pasan horas en las páginas que tienen información pornográfica, lo que no está implicito ni se especifíca en la página es que para poder tener acceso es necesario utilizar larga distancia y ahí es cuando empiezan los problemas para los usuarios, porque las llamadas son internacionales y las cuentas que llegan son inmensas, concluyó el vocero.
