En la última semana de abril venidero, la Dirección de Servicios Escolares de la Universidad Juárez será sometida a una pre-auditoria dentro del proceso emprendido para lograr la certificación de sus servicios bajo la norma ISO 9001-2000 en mayo de este año.
El titular de esta área, Juan Carlos Curiel García, dio a conocer que actualmente está en formación un grupo de auditores internos por parte de una empresa asesora y certificadora como lo es AEQA México.
Además, agregó, ya se trabaja en una evaluación general previa de todo el sistema para definir si esta dirección cumple con los parámetros para la auditoría de certificación definitiva, programada para mayo del presente año, o bien hay necesidad de realizar actividades futuras.
?La pre-auditoria y auditoría permitirá conocer las áreas de oportunidades que permitan reorganizar las acciones que se realizan y mejorar aún más los servicios que presta esta dirección?, dijo.
Curiel García señaló que es importante que el personal de Servicios Escolares se capacite para los procesos de auditorías, que es una de las etapas de la certificación, y además de crear una cultura de auditoria, porque las personas al escuchar esta simple palabra la relacionan con una agresión o con miedo.
Añadió que en el proceso de certificación de la norma ISO 9001-2000, la auditoria es el mismo proceso, pero con filosofía diferente.
?Estamos en tiempo y forma en lo calendarizado para cumplir con todas las metas planteadas y, sobre todo, por la disposición del personal, por lo que podemos afirmar que en mayo estaremos certificados?, añadió.
Alfredo Vázquez Varela, asesor externo de EAQA México, y quien imparte el curso de auditorías, señaló que la finalidad es preparar a auditores de la propia institución para que realicen auditorías internas.
Destacó que para finales de abril se proyecta una preauditoría para certificados los servicios, por lo que desde antes ya se trabaja en una evaluación general. De la preauditoria se conocerá si hay necesidad de más acciones o de correcciones para garantizar que en la auditoría se cumplen con todos los requisitos para lograr el objetivo que tiene la UJED.
Explicó que desde septiembre pasado comenzó el proceso rumbo a la certificación, y a la fecha son palpables grandes cambios que ha tenido la Dirección de Servicios Escolares, que van desde la atención que brindan sus trabajadores al público, la remodelación de las instalaciones.
Además destacó que se trabaja para mejorar la imagen, en el reordenamiento y adecuaciones de sus oficinas, para que haya también limpieza, se aplican encuestas a los usuarios que han arrojado buenos puntuajes; hay un mejor clima organizacional y se han reducido los tiempos para entregar documentos.
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Dentro del proceso de certificación bajó los estánderes de la norma internacional ISO 9001-2000 (Internacional Estándar Organation), la Dirección de Servicios Escolares de la UJED ha generado materiales de difusión diseñados por personal de la misma área.
Destacan pequeños folletos, con personajes de las caricaturas explicando en que consiste la certificación y los objetivos que se persiguen como es ?ofrecer a la comunidad universitaria y usuarios externos un proceso integral de servicios escolares con calidad y excelencia?.
Dan a conocer que la ISO, al explicar que es una norma internacional para la implantación de sistemas de administración de calidad.
Educación/ avances en proceso
Metas
Para mediados de este año, la Universidad Juárez tiene como meta la certificación de los servicios escolares, y se tienen los siguientes logros:
-Mejoró la atención de los trabajadores del área al público.
-Las oficinas e instalaciones fueron remodeladas para su mejor funcionamiento e imagen.
-Hubo un reordenamiento y adecuaciones de sus oficinas.
-Hay limpieza.
-Se encuestan a los usuarios con resultados de buenos puntuajes.
-Hay un mejor clima organizacional.
-Se han reducido los tiempos para entregar documentos.
FUENTE: Dirección de Servicios Escolares de la Universidad Juárez.
