por Virginia Hernández
El Siglo de Torreón
TORREÓN, COAH.- De un año a otro, las quejas presentadas ante la Condusef han decrecido 26.38 por ciento a julio de 2005, sin embargo, la devolución de recursos a favor de los usuarios tuvo un incremento de 79.07 por ciento.
Las cifras más recientes de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Coahuila, muestran que en 2004 se regresaron a las personas que presentaron una queja 496 mil 918.04 pesos, cifra menor a los 889 mil 840.35 pesos reportados en julio del presente año.
Aunque los casos reportados continúan siendo por cargos indebidos por parte de bancos, el monto más relevante corresponde a casos en contra de aseguradoras y afianzadoras, alcanzando en el séptimo mes del año 700 mil 844 pesos. El resto (188 mil 996.35 pesos) corresponde a instituciones bancarias.
Comparativamente a otros meses del año, la Condusef revela que julio es el segundo mes de importancia en cuanto a devoluciones de recursos de los usuarios de servicios financieros en la entidad, ya que el millón 239 mil 122 reportado en mayo pasado es muy superior.
El reporte mensual de la Comisión revela que las asesorías sobre las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) continúan siendo la consulta constante de los trabajadores, por lo que en el séptimo mes del año se presentaron 792 casos.
Los señalamientos hechos en contra de instituciones bancarias se mantienen en niveles promedios, reportando en dicho periodo 161 quejas. En el caso de aseguradoras, las inconformidades alcanzan los 29 casos.
El comportamiento de las quejas en el año muestra que julio es el mes más bajo de casos reportados, situación que podría explicarse por el periodo vacacional, sin embargo, con relación a 2004, la cifra es de mil 334.
Durante el periodo señalado, la Condusef recibió 14 casos para realizar reuniones de conciliación y arbitraje, en tanto los funcionarios lograron concluir seis de ellas, dejando en trámite 20 casos.
