Querida Secretaria:
Observando cuando las personas están a punto de causar problemas y teniendo conocimientos de las causas que motivan este comportamiento, te da una ventaja. Aprovecha esta oportunidad para llevar a cabo un intercambio de comprensión y cooperación.
Identifica las señales que indican que la gente de tu equipo está a punto de volverse difícil y causar problemas.
Cómo tratar a los diferentes tipos de personas difíciles en tu equipo:
LA CONFORMISTA. Desanimada, indiferente, levanta los hombros, pero nunca dice que algo está mal.
Anímala a que piense en sus logros y sus progresos hacia las metas. Alábala cuando lo merezca.
LA APROVECHADA. Se desentiende de sus tareas, especialmente de las difíciles y trata de pasarlas a otros.
Aclárale bien los objetivos, proyectos, fechas límite y delinea un plan para que lo cumpla.
EL VENTAJOSO. No tiene escrúpulos, es ambicioso y se adjudica el mérito de otros para lograr sus objetivos.
Asegúrate que la gente que es responsable de los proyectos entregue sus resultados. Define responsabilidades con claridad y concede crédito a todos los involucrados en los proyectos.
LA CALCULADORA. Se atribuye méritos cuando todo va bien, pero culpa a otros cuando hay errores.
Define responsabilidades en detalle. Fija objetivos. Y reúnete con ellos regularmente para revisar proyectos.
LA SABELOTODO. Siempre tiene la primera y última palabra y se sitúa un paso adelante de todos.
Confirma por escrito lo que se ha acordado. En una reunión anticipa las objeciones que pueda externar y prepara preguntas y metas para retarla.
EL VIOLENTO. Provoca o intimida a otros y se sale con la suya siendo agresivo. Sostén tu posición siendo asertiva. Presenta tu caso con calma y haz preguntas para que aquilates las consecuencias de sus acciones.
PREGUNTAS QUE DEBES HACERTE A TI MISMA
¿Cómo me consideran los miembros de mi equipo?
¿Con qué frecuencia recibo retroalimentación de mi equipo?
¿Qué habilidades y actitudes debo mejorar y cuáles son mis áreas principales que debo desarrollar?
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institutomariacristina@prodigy.net.mx
