EL SIGLO DE TORREÓN
TORREÓN, COAH.- También la competencia obliga a Telmex a mejorar su servicio. Al igual que las compañías de teléfonos celulares, Teléfonos de México (Telmex) estrenó ayer un módulo de atención a clientes, el cual busca mejorar la atención en la contratación de nuevos servicios y venta de productos de nueva tecnología.
A decir de Jesús Gerardo Zozaga, director divisional norte de Telmex, la instalación de módulos se ha dado a nivel nacional, tanto en Guadalajara, Monterrey y la Ciudad de México. Ayer le tocó a Torreón y hoy se hará lo mismo en Ciudad Juárez y próximamente en Durango.
Aún cuando las oficinas de esta compañía telefónica se ha convertido en un lugar en donde se oferta una gran diversidad de productos y servicios, la estrategia de la empresa es acercarlos al público, por lo que ayer fue inaugurado el primero de ellos en un conocido centro comercial al oriente de la ciudad.
Con horario de 11 de la mañana a las ocho de la noche, personal de Telmex laborará de lunes a domingo para facilitar a los usuarios la compra del servicio de Internet de banda ancha, así como novedosos productos de alta tecnología.
Dentro de las ventajas que ofrece este espacio es el poder probar la eficiencia y rapidez de los productos que se ofertan, ya que habrá a disposición de los usuarios dos lap top, las cuales podrán ser utilizadas para probar las ventajas del Internet inalámbrico. Actualmente la compañía reporta en La Laguna más de 300 mil líneas telefónicas, a lo cual señala el director divisional norte de Telmex que es una penetración por arriba de la media nacional.
Estima que el posicionamiento de la compañía es de 19 por ciento en líneas por cliente, en tanto por vivienda, el porcentaje supera el 70 por ciento. La participación dentro del servicio de Internet es de diez por ciento del mercado, sin embargo, las expectativas son mayores con el lanzamiento de nuevos productos, como lo es el video teléfono.
