El Siglo de Torreón
Gómez Palacio, Dgo.- Los prestadores de servicios, principalmente talleres mecánicos, de carpintería o de reparación de aparatos electrodomésticos, encabezan las quejas que recibe la Unidad de Servicio de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
El encargado de la dependencia, Jesús Moctezuma Quintana Armijo, informó que mensualmente se recibe un promedio de 100 a 150 quejas, sobre todo en contra de ese tipo de establecimientos, cuyos encargados incurren en retrasos para la entrega de trabajos que se les contratan o bien, no realizan las reparaciones a satisfacción del cliente.
De un 80 al 90 por ciento de las inconformidades, son resueltas por la Profeco mediante la vía telefónica, lo cual se logra estableciendo contacto con los encargados o propietarios de dichos negocios haciéndoles saber que existen quejas en su contra.
La Unidad de Servicio de la Profeco interviene en calidad de conciliatoria, con la idea de que el proveedor y el consumidor lleguen a un acuerdo para la resolución de la queja a favor de éste último, una vez que se ha comprobado que el prestador de servicios incumplió de acuerdo con lo que inicialmente se le solicitó.
Cuando la queja no logra resolverse por esta vía, se levanta un escrito y se da inicio a un proceso de conciliación domiciliaria, para lo cual se cita a ambas partes.
Quintana Armijo señaló que la Ley Federal de Protección al Consumidor marca un plazo máximo de cinco días para notificar y citar al proveedor contra el que existe una denuncia para que corrija la falla en que incurrió.
Cuando el proveedor corresponde a la Región Lagunera de Coahuila, el término es de 10 días, mientras que se ocupan desde 15 días hasta un mes cuando el establecimiento se ubica en otra región del país, por medio de exhortos que se hacen llegar a las distintas sedes de la Profeco.
