RECONOCIMIENTO | LA CONVOCATORIA ESTÁ ABIERTA.
EL SIGLO DE TORREÓN
Esperan organizadores una mayor respuesta de las firmas de bienes y servicios, escuelas y de Gobierno.
TORREÓN, COAH.- Dicen que la tercera es la vencida, y Angélica Rodríguez, directora de una escuela secundaria y preparatoria en Torreón, no quita el dedo del renglón para participar nuevamente en la VIII edición del Premio Región Lagunera Hacia la Calidad 2006-2007.
Los beneficios que le ha traído haber competido el año pasado en este premio y obtener el Reconocimiento al Mérito se han visto reflejados en la operación de la Escuela Secundaria y Preparatoria Luis Aguirre Benavides, por lo que no lo ha pensado dos veces para inscribirse por tercera ocasión en esta competencia regional.
La convocatoria para registrarse ya ha sido lanzada, por lo que los coordinadores de este galardón esperan una mayor respuesta de las empresas de bienes y servicios, instituciones educativas y del sector Gobierno en el presente año. Los participantes podrán conocer e implementar el modelo integral de negocios y calidad para hacer más competitivos, así como la posibilidad de competir a nivel nacional con empresas que muestran una calidad en sus operaciones.
Angélica Rodríguez junto a Alan Ramírez Torres, miembro del departamento de calidad de esta institución educativa, relatan que gracias a que han tenido una participación continua en este premio han aprendido a entender quiénes son sus clientes, conocer sus necesidades y atenderlas.
Mientras en otros años se ponía una mayor atención a la cuestión académica de la escuela, ahora la visión es otra y se ha enfocado la mayor parte de los esfuerzos del personal en dar una atención personalizada a los padres de familia, aplicar sistemas de encuestas que califican el servicio y el abrir el departamento de calidad para atender a clientes y alumnos.
Dentro de los beneficios que se enumeran sobre las ventajas del programa es el aprender a trabajar en equipo, conocer cuáles son las debilidades y fortalezas de la institución educativa. Alan Ramírez comenta que gracias al diagnóstico aplicado a la escuela, ahora la Dirección tiene muy clara su visión para atender las necesidades de su mercado: padres de familia, universidades, empresas y proveedores. Para él fue necesario hacer cambios internos en la operación de la institución educativa, dado que ello les permitirá conservar y atraer nuevos clientes (padres de familia).
Con un panorama más abierto sobre cuáles son los retos que deben vencer para mantenerse como una escuela privada a la vanguardia en la ciudad, Alan Ramírez no pierde de vista la importancia de atender a cada uno de los grupos que tienen relación con la institución educativa, como lo es el propio personal, clientes, usuarios, proveedores y la propia sociedad.
Pese a que este tipo de programas de calidad tiene un costo, Angélica Rodríguez asegura que muchos podrían pensar que es muy costoso participar, sin embargo, asevera que cuesta mucho más no hacerlo, ya que las mermas aumentan al igual que las quejas de los clientes.
Las inversiones hechas en capacitación del personal y en la compra de nueva tecnología no pesan a la directora de esta institución educativa, ya que se dice ser una convencida en buscar una mejora continua, pero sobre todo de buscar innovar la forma de hacer las cosas por parte del equipo de trabajo, el cual ?afirma- se siente muy motivado el sentirse tomado en cuenta, formando parte en este proceso de cambio.
Los beneficios a obtener
A continuación se enumeran algunas ventajas de participar en esta competencia regional.
*Fortalecer y aumentar el liderazgo, provocando el involucrar al personal.
*Se aprende a realizar una planeación estratégica y se asegura la realización de lo planeado.
*La generación de esquemas de trabajo apropiados en lo individual y en equipo.
*Al terminar el proceso, la empresa obtiene una evaluación completa de las fuerzas y áreas de oportunidad, generando sensibilización para aprovechar las oportunidades de crecimiento y de mejora.
*Participación en el taller denominado Desarrollo e Implantación de los Criterios de Evaluación.
*Orientación sobre organismos de apoyo y consultoría.
*Conocer e implementar un sistema de calidad total probado a nivel mundial.
*La implementación del modelo impactar en la mejora de los resultados en productos, servicios, procesos y comunicación interdepartamental.
FUENTE: Premio Región Lagunera Hacia la Calidad
