La Asociación de Agencias Viajes afirma que la sociedad en general requiere una mayor concientización en el servicio a los turistas que vistan la entidad.
El Siglo de Durango
Las agencias de viajes también sufren la competencia desleal. Rocío Viveros Alarcón, líder del gremio, alerta a los ciudadanos sobre establecimientos que sólo abren por temporadas y carecen del boletaje de IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo, por sus siglas en inglés).
Tema aparte, establece que se requiere de una concientización general de la sociedad en la atención a los turistas, esto, para lograr que Durango se posicione como un destino para los viajeros.
La Presidenta de la Asociación de Agencias de Viajes narra que hay negocios de esta índole que sólo funcionan por tres o cuatro meses, mismas que carecen de los permisos correspondientes.
“Ahorita están y puede que mañana no estén porque no son negocios regulares, establecidos. No es algo que se haya difundido mucho pero sí hay como cuatro agencias en esas condiciones, más bien pseudo agencias”, alude.
Percibe que las personas sí recurren a las agencias de viajes para planear sus vacaciones pues esto les brinda mayor seguridad en cuanto a sus reservaciones y la calidad de los servicios.
Pero al acudir a negocios poco serios, corren el riesgo de sufrir alguna estafa. “Pueden dar un anticipo de un paquete y que al final se les dé algo diferente a lo que querían y ya cuando regresen a reclamar pues ya no esté el negocio”, advierte.
Viveros Alarcón expone que IATA los regula con fianzas y permisos, entre otras cosas. Al hablar sobre los camiones que ofrecen viajes turísticos a diferentes partes del país, señala que sí los afectan como agencias, en especial a las líneas aéreas.
“Pero, bueno, es mucha la diferencia en el servicio de una línea aérea a un camión, en especial en el tiempo de viaje y quién sabe en qué condiciones estén en esos camiones”, declara.
En lo que concierne al posicionamiento de Durango como centro turístico, diserta que las guías de turistas han recibido diferentes cursos de capacitación.
Determina que los duranguenses deben tener conciencia de la importante derrama económica que genera el turismo y de esta forma dar una buena atención e imagen a aquellos que visiten la ciudad, de forma que el trato sea una de las mejores cartas de recomendación.
Recomendaciones para vacacionar:
Si recurre a una agencia de viajes física o virtual para conseguir pasajes de avión u otros servicios de viaje, procure que:
-Esté debidamente registrada y establecida.
-El trato no sea sólo verbal. Exija que le proporcionen documentos sustentando lo que ofrecen.
-Una buena agencia de viajes tiene la facilidad de conseguir paquetes atractivos y con tarifas aéreas respaldadas por las propias aerolíneas.
FUENTE: Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
