Las Afores siguen liderando las quejas de los usuarios de los servicios financieros. (Archivo)
TORREÓN, COAH.- En el octavo mes del año, el número de quejas y asesorías, así como los montos recuperados a favor de las personas que presentaron una inconformidad, disminuyeron 8.72 y 34.12 por ciento, respectivamente.
De acuerdo a datos estadísticos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), en agosto las asesorías y quejas sumaron 994, cifra inferior a las mil 089 presentadas en igual mes, pero del año anterior.
El reporte mensual de la Condusef mostró que las quejas en contra de instituciones bancarias han ido en aumento, ya que era común se presentaran no más de 250 casos en 2006, sin embargo, a partir del presente año la cifra ha ido en aumento, mostrando que los usuarios tienen una mayor cultura financiera y buscan defender sus derechos, así como el hecho de que la bancarización se está comenzando a observar en el mercado nacional al manejarse los servicios de la banca en el pago de nómina o realizar compras con tarjeta de crédito.
Para el octavo mes del año, la banca fue señalada por los usuarios en 417 quejas. Las consultas de Administradoras de Fondos para el Retiro siguen siendo las más altas, con 534 casos, sin embargo, el cambio de políticas para hacer cualquier consulta ha provocado que muchas de ellas no se hagan por teléfono, lo cual ha reducido las asesorías, por lo que deben hacerse personalmente o por escrito.
Los señalamientos a las compañías de seguros fueron 41 en igual periodo, en tanto las afianzadoras recibieron dos quejas en agosto.
MONTOS MENORES
Al igual que en las inconformidades y consultas, los montos recuperados a favor de los usuarios también sufrieron una baja de un año a otro.
Durante agosto de 2006, la Condusef regresó a quienes presentaron una queja y tuvieron un fallo a favor, 235 mil 555.20 pesos, monto superior a los 155 mil 167.24 pesos de 2007. La reducción es de 34.12 por ciento y es el segundo que se da en el presente año.
Del monto total, 143 mil 784.57 pesos fueron casos presentados en contra de instituciones bancarias, en tanto 11 mil 382.67 pesos en contra de aseguradoras.
Hasta el momento, la Condusef ha devuelto a los usuarios seis millones 814 mil 662.52 pesos, cifra que representa casi el doble a lo obtenido en 2006, año en el cual los montos sumaron tres millones 409 mil 378.24 pesos.
