México, DF.- El próximo año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) impulsará la resolución y conciliación de problemas entre usuarios e instituciones bancarias por vía electrónica.
El presidente del organismo, Luis Pazos de la Torre, resaltó que a través de la gestión electrónica ya no será necesaria la confrontación ni los trámites burocráticos en las unidades especializadas, pues se va a lograr que se resuelvan los asuntos de los usuarios por esta nueva modalidad.
En entrevista, el funcionario señaló que en la actualidad el porcentaje de conciliación de problemas de los usuarios de servicios financieros es de casi 40 por ciento, pero es una cifra alta, pues en los últimos años rondaba de 20 a 25 por ciento.
Ahora, dijo, a través de la gestión electrónica -que hace a un lado la cuestión burocrática y el enfrentamiento físico- se espera que aumente el porcentaje de conciliación.
Subrayó que en los casos gestionados a través de esta modalidad "estamos llegando al 60 por ciento de satisfacción al usuario, en este tipo de acercamiento".
Recordó que en el pasado la idea de muchos bancos era que los usuarios se cansaran y abandonaran las denuncias, con lo cual los grandes asuntos se iban a los tribunales y los pequeños se abandonaban, "eso es lo que estamos evitando", aseguró.
Por otra parte, Pazos de la Torre adelantó que el próximo año la Condusef también incluirá en sus comparativos de productos financieros a las cajas y a las sociedades de ahorro y crédito popular.
"Se incluirá a las cajas de ahorro en las comparaciones que hacemos en cuanto al Costo Anual Total (CAT) y transparencia, son otras instituciones financieras y van a ser comparables con los bancos en cuanto al tipo de crédito que brindan a los usuarios", indicó.
Resaltó que cada día más cajas de ahorro buscan estar reguladas, porque es una forma de inspirar confianza a los usuarios de servicios financieros, ya que de lo contrario "poca gente va a acercarse a ellas", concluyó.
Inicia tercera etapa
El pasado lunes se incorporó al Buró Comercial la información del número de procedimientos o infracciones a la Ley Federal del Consumidor por parte de los diversos proveedores, anunció el titular de la Profeco, Antonio Morales de la Peña.
Lo anterior, explicó, como parte del inicio de la tercera etapa de funcionamiento del Buró Comercial, donde también destaca la incorporación de la figura jurídica denominada Dictamen.
En la inauguración de las oficinas de la Profeco en Naucalpan y acompañado del alcalde local, José Luis Durán Reveles, el funcionario destacó que mediante esta figura jurídica se otorgará al consumidor otro instrumento para que el proveedor cumpla con su obligación, como puede ser la devolución de su dinero.
Morales de la Peña también anunció que a partir del próximo año se incluirán en el Buró Comercial todos los proveedores que tengan alguna queja o procedimiento de la institución.
El titular de la Profeco comentó que en las próximas semanas se tendrá el primer dictamen que implicará un antecedente importante en el sistema judicial mexicano.
Refirió que el Buró Comercial otorga al consumidor información integral del número de quejas, los tres principales motivos y el porcentaje de conciliación de 450 proveedores en todo el país, que representa 60 por ciento de las denuncias atendidas por la Profeco.
Mencionó que en el Registro Público de Consumidores, que recientemente inició operaciones, ya se inscribieron 30 mil números telefónicos de consumidores que no desean recibir publicidad comercial por ese medio.
En cuanto a la nueva oficina en Naucalpan, Morales de la Peña dijo que el sistema Concilianet permitirá a la ciudadanía una nueva forma de llevar a cabo el procedimiento conciliatorio -mediante Internet-, reduciendo costos y tiempos, además de transparentar las actuaciones de las partes involucradas.