En este 2008 el número de teléfono para recibir quejas de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) cambiará, por lo que a partir del 1 de enero será el 01 800 468 87 22, sólo atenderá las llamadas del interior de la República Mexicana.
Así lo informó el delegado de la dependencia federal, Óscar Gómez Ramírez, quien añadió que el objetivo de esta medida es dar una atención más ágil, oportuna y eficaz.
Mencionó Óscar Gómez que de enero a noviembre del año en curso el teléfono del Consumidor recibió 379 mil 74 llamadas a nivel nacional.
De ese total, 289 mil 737 fueron solicitudes de información por parte de los consumidores; en 72 mil 792 de los casos se brindó alguna asesoría y 15 mil 545 correspondieron a denuncias en contra de algún proveedor.
El porcentaje de abandono de llamadas que existe en el mismo periodo es de 1.33 por ciento, entendiéndose como tal al número de consumidores que cuelga estando en espera.
Asimismo, la Profeco suscribió en septiembre de 2006 la Carta Compromiso al Ciudadano (CCC) de Asesoría Jurídica Telefónica y Personal, mediante la cual se compromete a brindar servicios de asesoría vía telefónica y personal, bajo las premisas de oportunidad, confiabilidad, honestidad y amabilidad.
