EL SIGLO DE TORREÓN
TORREÓN, COAH.- Patricia Salas trabaja en una agencia de viajes de la localidad y diariamente recibe folletería e información sobre paquetes turísticos, costo de boletos de avión, entre otra documentación.
La papelería pocas veces era archivada en forma ordenada, por lo que resultaba difícil localizar una carpeta determinada de manera inmediata. Sin embargo, desde su capacitación dentro del Programa Moderniza -que promueve la Secretaría de Turismo- no sólo ha mejorado la administración del negocio, sino también la atención y servicio al cliente.
La agencia de Viajes César es una de la cinco empresas del sector servicios que recibirán hoy lunes su certificado M, al haber cumplido con la capacitación de cuatro meses dentro del taller del Programa Moderniza. María de los Ángeles Mijares, director de esta agencia de viajes, informó que el personal participó de manera activa en el programa, por lo que los resultados obtenidos se han reflejado en una atención homologada al cliente, archivo y etiquetado adecuado de la documentación, así como un mayor orden de las cosas en la oficina.
Dijo que a principios de noviembre de 2006 iniciaron con el taller y que ha permitido unificar criterios para atender a clientes. Comentó que ?uno piensa que siempre se trabaja bien, pero al participar en el taller se da uno cuenta de las mejoras que se pueden hacer al negocio?.
Indicó que hay pequeños detalles que pasan desapercibidos, sin embargo, al realizarse un análisis y los cambios correspondientes ?sí se nota la diferencia? entre el antes y el después. Mencionó la directora de Viajes César que el cambio más significativo que se ha logrado es el etiquetado de toda la documentación y folletería que llega a la agencia, así como también en una mejoría en la atención homologada al cliente.
Relató que anteriormente cada persona contestaba de manera distinta el teléfono, por lo que había una diferencia en la atención. Indicó que a partir de la capacitación el personal contesta con un saludo y da su nombre para ofrecer sus servicios. Estimó que la calidad en la atención ha pasado de un 80 a un 95 por ciento.
Tras considerar que es muy interesante que un asesor externo señale las fallas de operación, María de los Ángeles Mijares informó que buscando motivar al personal se implementará en el presente año una gratificación en especie a la empleada que tenga la mejor asistencia, atención y archivo de la documentación.
Adicionalmente, dijo, se acordó implementar pláticas de relaciones humanas y de mejoría del ambiente laboral, buscando mejorar la comunicación con el personal.
Entregan constancias
Hoy lunes se llevará a cabo la entrega de constancias de participación de la cuarta generación del Programa de Calidad Moderniza para la Micro, Pequeña y Mediana Empresa Turística (Mpymes) en La Laguna. La ceremonia se llevará a cabo en conocido hotel de la localidad a las nueve de la mañana. En este cuarto taller recibirán su constancia de participación seis empresas del sector servicios, las cuales presentarán testimonios de los logros obtenidos a través de este programa, indicando cuáles han sido los principales beneficios y si ello se ha reflejado en ahorros importantes para el negocio. Dentro de la sesión se presentarán casos de éxito en el ramo turístico y se dará un taller gratuito sobre una de las técnicas que manejan dentro del esquema de calidad.
MEJORAS APLICADAS
?Uno piensa que siempre se trabaja bien, pero al participar en el taller se da uno cuenta de las mejoras que se pueden hacer al negocio?.
MARÍA DE LOS ÁNGELES MIJARES, DIRECTORA DE VIAJES CÉSAR
