La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en esta entidad se vio impedida para entregar la notificación de quejas a Aerocalifornia, pues la empresa aérea cerró sus oficinas de atención al cliente en esta ciudad.
El delegado estatal de la Profeco, Herminio Corral Estrada, informó que la aerolínea ha omitido establecer una postura ante la situación que enfrenta, por lo que crece la confusión y especulación sobre lo que pueden esperar los consumidores.
El funcionario federal señaló que Aerocalifornia mantiene abiertos los mostradores del aeropuerto de La Paz, 'Manuel Márquez de León', pero cerró las oficinas de atención al cliente, "lo que impide notificar sobre las 30 quejas que hemos recibido formalmente".
Expuso que la Profeco cumple con su deber, al orientar a los consumidores que no han podido volar y mantienen su boleto, con la advertencia de que los boletos abiertos que les ofrecen no son garantía de que vuelvan a operar.
"La oferta no implica un compromiso real, pero es decisión del usuario aceptar o no esta negociación, para lo cual hemos dado 335 asesorías, con información de que con base en la Ley Federal del Consumidor, tienen derecho a un reembolso", comentó.
Detalló que como se ha comprometido, Profeco representará colectivamente ante los tribunales a los afectados, para reclamar la devolución de su dinero, que es un derecho el cual queda a salvo, aún cuando viajen por otra aerolínea que apoya en esta emergencia.
Las notificaciones de las quejas presentadas son pegadas a las puertas de las oficinas que han sido cerradas, explicó el delegado, a la espera de que la empresa responda en algún momento al citatorio.
