Este lunes inició el Programa Respuesta 072 para atender quejas de la ciudadanía.
El Siglo de Durango
La ciudadanía calificará la capacidad de las dependencias municipales para atender diversas quejas y peticiones sobre la prestación de servicios públicos través del sistema Respuesta 072.
El Ayuntamiento crea un medio de contacto directo mediante un sistema de gestión e información integral con el que se pretenda mayor transparencia, manifestó el alcalde Jorge Herrera Caldera al inaugurar este servicio de atención telefónica.
SEGUIMIENTO
El Alcalde mencionó que este programa se diseñó para atender vía telefónica las quejas, avisos, denuncias, orientación e información de los servicios que presta el Ayuntamiento, para luego canalizarlos vía Internet a las áreas que corresponda para su atención.
Además el usuario le dará seguimiento a su trámite a través de un ticket o número de folio que se le proporcionará al momento de realizar su llamada.
OPINIONES
Por su parte, el regidor Bernardo Loera Carrillo expresó que este mecanismo es una manera de darle reciprocidad a los duranguenses que cumplen con el pago de sus contribuciones al Municipio.
Asimismo, la edil Susy Torrecillas Salazar destacó que mediante la atención ciudadana se demostrará el trabajo del Gobierno Municipal, ya que también funcionará como un sistema de autoevaluación para las dependencias y conocer las debilidades y fortalezas del trabajo operativo que prestan a los ciudadanos.
RESPUESTA
Francisco Javier Hernández Flores, director municipal de Servicio Públicos a su vez, indicó que con la implementación de este sistema las dependencias contarán con todos los datos necesarios para que los reportes ciudadanos sean atendidos.
Asimismo, destacó que las direcciones de Servicios Públicos, Aguas del Municipio de Durango (AMD) y Desarrollo Urbano y Obras Públicas adquirieron el compromiso de atender las peticiones en un periodo no mayor a las 36 horas.
Ventajas
El nuevo programa de pretende:
- Tiempo real para la atención de solicitudes.
- Esquema de transparencia.
- Incremento de la productividad.
FUENTE: Investigación de El Siglo de Durango.
