La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que 72 por ciento de las quejas en contra de los bancos resultaron a favor de los clientes.
Detalló que, en 2007, 135 mil personas acudieron a la Condusef a solicitar asesoría o presentar alguna reclamación.
De este total, 98 por ciento corresponde a 11 bancos, que en su conjunto tienen 98 por ciento de la cartera de captación y 97 por ciento de las tarjetas de créditos que se emitieron el año pasado.
En el caso de las inconformidades a favor, BBVA-Bancomer ocupó la primera posición en el listado, con 76 por ciento de las quejas a favor de los clientes, seguido por GE Money y American Express Bank, con 75 por ciento.
En contraparte, Banco Azteca e Inbursa se ubicaron en la décima y undécima posición, con 61 por cienot y 60 por ciento de las resoluciones en pro de sus usuarios
La Condusef precisó que en ese lapso se atendieron y concluyeron alrededor de 60 mil controversias.
Además, 55 mil usuarios recibieron asesoría técnico-jurídica respecto de productos o servicios que ofrecen estas instituciones, sin requerir la participación de las instituciones.
En 2007, BBVA-Bancomer, Santander, HSBC y Scotiabank fueron las entidades con quienes se trabajó y probó la gestión electrónica, por lo que en la medida en que otros intermediarios se incorporen a este proceso, la solución de controversias tendrá mejores y más prontos resultados para los clientes.
Especificó que la tarjeta de crédito, créditos personales y cuenta de cheques fueron los que tuvieron más quejas.
Las causas se relacionan con consumos no reconocidos por los usuarios, acciones de cobranza sobre créditos ya pagados y las solicitudes de propuesta de pago o reestructuración, así como cheques pagados no reconocidos por los titulares, transferencias electrónicas y cargos no efectuados.
La Condusef recomendó a los bancos enviar a sus clientes tipssobre acciones de seguridad para evitar problemas e informar claramente los costos y desembolsos a cargo del cliente y el importe real de pago.
