Denuncie el mal servicio de bancos a la Conducef
ASESORÍA LEGAL
En ocasiones existen diferencias en la interpretación de los compromisos asumidos implícita o explícitamente
Si considera que la Institución Financiera (banco, aseguradora, sociedades de ahorro y préstamos, etc.) de la que usted es usuario o recibe un servicio ha actuado de manera indebida, o ha incumplido con lo planteado en los contratos, denúncielo ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Conducef).
Lo anterior es aplicable cuando existan diferencias en la interpretación de los compromisos asumidos implícita o explícitamente o cuando solicite que la Institución financiera rectifique o enmiende alguna acción o hecho que considera incorrecto, que no se apegó a los términos bajo los cuales se contrató determinado servicio financiero, o bien cuando derivado de alguna acción presuntamente realizada bajo la responsabilidad de alguna institución financiera usted haya resultado afectado.
Antes de su reclamación consulte al responsable de la atención al público de la propia institución financiera y en caso de que no obtenga una respuesta satisfactoria, ya puede hacerlo formalmente ante la Conducef cuya atención es gratuita y en caso de que alguien le pida dinero o le condicione el servicio a cambio de cualquier tipo de gratificación debe denunciarlo al área de Quejas del Órgano Interno de Control en la Conducef.
Para hacer un reclamo debe acudir a las oficinas personalmente, mostrar identificación oficial con fotografía, describir el asunto de manera clara, presentar documentación que acredite la contratación de un producto o servicio con la institución financiera (contrato, estado de cuenta, fichas de depósito y demás documentos relacionados con la consulta o inconformidad planteada), de ser el caso presentar copia de la respuesta que recibió de la institución financiera y denunciar cualquier acto de corrupción en la prestación del servicio.
En Torreón, Coahuila, usted puede acudir en horario de 9 a 6 de la tarde a las oficinas de Conducef ubicadas en bulevar Independencia No. 2120 Ote., Interior 102, primer piso, en la colonia Estrella, mientras que en Gómez Palacio o Lerdo no hay registros de que tenga actualmente oficinas en estas ciudades, no obstante si reside en estos municipios llame al 01 800 999 80 80 para pedir información o bien acudir directamente a las oficinas de Conducef en Durango, capital, ubicadas en Hidalgo 105 norte, de la colonia Centro. También puede enviar un correo electrónico a esta dirección dgocond@condusef.gob.mx.
¿Institución Financiera?
Como institución financiera se entiende a:
*Los bancos, aseguradoras, casas de cambio, casas de bolsa, arrendadoras financieras, almacenes generales de depósito, administradoras de fondo para el retiro, empresas de factoraje financiero, afianzadoras, sociedades de inversión, sociedades controladoras, sociedades de ahorro y préstamo, sociedades de información crediticia, sociedades financieras de objeto limitado, sociedades operadoras de sociedades de inversión, operadores, sociedades de información especializadas en fondos para el retiro y uniones de crédito.
