El servicio de emergencias del 066 es de vital importancia, de ahí la necesidad de que no se utilice para hacer bromas y que los padres instruyan a sus hijos para que no jueguen con el teléfono de casa, el celular o un teléfono público.
El servicio telefónico cumple en abril 12 años de operar, luego de una serie de modificaciones y la aplicación de la tecnología, ahora atiende un promedio de ocho mil 500 llamadas diarias y canaliza cerca de 700 servicios para la ciudadanía.
En los tres primeros meses de 2008 y hasta mediados de abril, se han registrado 71 mil 961 llamadas reales, se han atendido a 56 mil 830 llamados y han resultado falsas 241 mil 352 llamadas telefónicas al Servicio de Emergencias del 066.
Bernardo Espinosa, director del Servicio de Emergencias 066, indicó que el pasado 16 de abril fue el aniversario número 12 del centro de atención telefónica y para este martes 29 de abril tienen programado un festejo para los casi 60 empleados que actualmente laboran en este lugar.
Para Bernardo Espinosa, la labor del Servicio 066 es muy importante en la Dirección General de Seguridad Pública Municipal (DGSPM) y para ayudar en el propósito general de salvaguardar la integridad de las personas y mantener el orden público.
Hace 12 años fue creado el departamento de 066 (entonces 060) pero fue hasta el 16 de Abril de 1996 que entró en funciones en el Blvd. Revolución y Calzada Colón, con 15 telefonistas en 3 turnos y 10 elementos de policía fungiendo como radio-operadores, recibiendo un promedio de 500 llamadas diarias.
En el 2002, cuando las oficinas de la Dirección de Seguridad Pública junto con el departamento 066 se trasladaron al nuevo edificio del periférico y avenida Bravo, acción que permitió la modernidad del Sistema 066.
Con el cambio se renovó el mobiliario y se compro equipo mas sofisticado, se ampliaron las estaciones de trabajo, ocho para telefonistas y seis para radio-operadoras y se adquirió un conmutador con 16 líneas.
El 19 de diciembre de 2003 es otorgado al departamento 066 la certificación en ISO 9001-2000 por BVQI Mexicana S.A. de C.V.; siendo el número de registro el 148514.
Respecto a las llamadas que alertan sobre supuestas bombas en centro de aglomeración masiva, Bernardo Espinosa, señaló que las llamadas automáticamente registran el número y ese número se captura en un servidor de teléfonos, de esta manera se puede saber cuántas veces han llamado de ese teléfono y por qué motivos.
Con esta información la telefonista se da una idea de sí es una broma o una posible situación real cuando hablan reportando una bomba, pero independientemente del reporte siempre se canaliza la llamada primeramente a la Policía Preventiva municipal para corroborar.
El procedimiento es que primero la patrulla se traslade al lugar donde supuestamente existe la bomba, así mismo cuando se tienen los datos de dónde se originó la llamada, también se manda a la unidad policiaca para ver si puede alcanzar a la persona que realizó tal acción.
Cabe hacer mención de que siempre se da aviso al resto de las corporaciones, además de que se valora la situación por parte de Protección Civil apoyados por los datos recogidos de los preventivos.
Actualmente el Servicio 066 cuenta con 28 telefonistas, 24 radio-operadoras, un coordinador de radio, un coordinador de 066, un auxiliar y un director.
En total operan en el centro 57 personas y se reciben aproximadamente ocho mil 500 llamadas diarias y se atienden aproximadamente 700 auxilios diarios cumpliendo así las operadoras con su labor ser un enlace entre el ciudadano y las corporaciones de Servicio de una manera eficaz, confiable y rápida.
Llamadas
En el Servicio de Emergencias del 066 se atienden todas las llamadas que hace la ciudadanía para pedir algún auxilio las 24 horas los 356 días del año.
Mes Reales Atendidas Falsas
Enero 19618 15253 75715
Febrero 20246 15860 68084
Marzo 21495 17153 65021
Abril 10602* 8564 32532
Total 71961 56830 241352
* al 16 de abril de 2008
FUENTE: DGSPM
