Algunas instituciones bancarias muestran disposición para dar respuesta a la Condusef en el menor tiempo posible.
El Siglo de Durango
Banorte y Banamex son las instituciones bancarias que muestran cierta renuencia en la aplicación de nuevos mecanismos y así dar una respuesta más ágil a los procedimientos que inicia la Condusef.
“Banamex está muy lento en sus respuestas y en Banorte también encontramos cierta renuencia a atender cuestiones en las que ya no están obligados”, dice Francisco Esparza Hernández, delegado de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Comenta que tras pláticas con los bancos, se ha logrado implementar ciertos mecanismos para agilizar el tiempo de respuesta en los procedimientos.
“Se instaló un sistema de gestión electrónica que mediante correo electrónico trasladamos la queja o la solicitud de información a la institución, así lo que se estaba resolviendo en 45 días ahora se soluciona en cinco o diez, depende de la complejidad del caso. Esto se está haciendo con Bancomer, Scotiak Bank, Santander y HSBC”, descubre.
ESTADÍSTICAS
Aclara que tanto Banorte como Banamex sí dan repuesta en los tiempos rutinarios. “Sólo que con ellos no se han firmado convenios para la agilización de los trámites”, especifica.
Durante el 2007 se presentaron en la Condusef más de 800 quejas tan sólo en el mes de diciembre y la cifra total fue de siete mil 135 en todo el año.
“Es un número considerable, esperábamos que fuera menos porque si avanzamos en la cultura, en que las personas lean los contratos, que se enteren de lo que están firmando, que estén conscientes a lo que se comprometen, pensamos que habría menos quejas”, participa.
El 73 por ciento de los casos se resolvió a favor de los usuarios, conforme lo da a conocer Esparza Hernández.
