La clonación de tarjetas es un problema que actualmente tienen muchos usuarios de diferentes instituciones bancarias; los afectados pueden dirigirse a las oficinas de la Condusef a interponer su queja.
La presencia de la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en los municipios está en espera, al igual que las víctimas que acuden a dicha dependencia, con la esperanza de dar solución a los abusos a los que han sido sometidos.
Testigo. El Siglo de Durango asistió recientemente a las mencionadas oficinas; en dicha visita presenció la inconformidad de algunas de las personas que, luego de más de tres horas de espera, no eran atendidas por ningún funcionario de la mencionada dependencia federal.
Ejemplos. Hugo Homero García Hernández, químico de profesión, aguardaba su turno de pie, visiblemente desesperado, pero aún con ánimo para compartir con El Siglo de Durango la razón por la cual estaba esperando su turno, aunque se mostró decepcionado por la nula atención de la Condusef, pues ya el lugar de la secretaria estaba vacío, al igual que otros cubículos.
El caso anterior no fue el único, pues también Angélica Aguilar Villarreal, empleada de una tienda de telas, lucía fatigada por la espera.
Irregularidad. En el primero de los casos, García Hernández acudió a la Condusef por un cargo de más de 24 mil pesos en su tarjeta Banamex; dicha cantidad fue cargada a su cuenta por consumos hechos en la ciudad de México, por conceptos de compras en una joyería y en diferentes restaurantes, mientras que el propietario del plástico aseguró haber estado (los días de los cargos) en León, Guanajuato, por lo que presumió la clonación de su tarjeta.
Por otra parte, Angélica Aguilar manifestó haber asistido a la Condusef debido a que Financiera Independencia no le respeta los pagos que se han hecho y le exige el pago de aproximadamente nueve mil pesos, cuando ésta era la cantidad total de su deuda.
En cuanto a la atención de la Condusef, la entrevistada sostuvo que estaba desesperada, pues tenía más de tres horas y no la habían atendido, razón por la que había tenido que faltar al trabajo pero la necesidad de ayuda la obligaba a permanecer en ese lugar.
Burocracia e incompetencia
El Siglo de Durango localizó días después de los trámites burocráticos a Hugo Homero García Hernández, afectado por una institución crediticia (Banamex), a quien se le cuestionó quién le había atendido y de qué forma.
El entrevistado dio a conocer que fue la contadora Beatriz Soto Berumen quien tomó su caso, pero que al momento de buscar certidumbre en su problema y preguntar si era necesario pagar los intereses generados -por los cargos que éste no realizó-, la servidora pública argumentó que ésa era su decisión, pues la Condusef no podía orientarlo en ese sentido, ya que sólo son mediadores entre las instituciones financieras y los afectados.
