Las instituciones con más quejas por parte de los usuarios son Banco Santander y Bancomer
Los abusos de las instituciones tanto bancarias como crediticias cada vez son más denunciados; sin embargo, hace falta más información en los municipios, aceptó Francisco Esparza Hernández, delegado de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
En Poanas las instituciones que tienen más quejas por parte de los usuarios de los servicios antes mencionados son Banco Santander y Bancomer.
“Debe haber un impulso más fuerte, más constante en los municipios pero también es necesario que las instituciones financieras no únicamente se preocupen en colocar sus servicios, sino de informar y aclarar todas las dudas que puedan surgir de sus clientes”, dijo el funcionario federal.
DENUCIAS
El cobro de seguro con cargo a la tarjeta , así como cobros (no claros) en las tarjetas de crédito son las denuncias más recurrentes; las instituciones con más quejas son: Banco HSBC, Banamex, Bancomer e Inbursa.
Igualmente, las quejas más recurrentes son las relacionadas con la cartera vencida de créditos y los cobros de los seguros de vida, ya que en el segundo de los casos las reclamaciones que se hacen son porque las instituciones bancarias evaden su responsabilidad del pago de éstos afectando así a los beneficiarios.
TRABAJO
“Desde el 2007 se lleva a cabo la campaña de promoción de conocimiento de la Condusef, en ésta se da a conocer el objetivo de ésta dependencia”, expresó el entrevistado, tras nombrar los municipios que ha visitado: Gómez Palacio, Lerdo, Cuencamé, Guadalupe Victoria, Vicente Guerrero, Nuevo Ideal, Santiago y Tepehuanes.
Finalmente, reconoció que aún falta informar a muchos usuarios que existe una dependencia que puede respaldarlos en caso de abusos de los bancos o instituciones de crédito. Cabe mencionar que se están llevando a cabo esfuerzos en coordinación con la Procuraduría Federal del Consumidor a través de visitas a distintos municipios para fomentar la cultura de la denuncia.
3,500 quejas ha recibido la Condusef en este año de Guadalupe Victoria
VISITA
Los únicos municipios que han sido atendidos personalmente por el Delegado de la Condusef son:
-Guadalupe Victoria.
-Gómez Palacio.
-Lerdo.
-Cuencamé.
-Vicente Guerrero.
-Nuevo Ideal.
-Santiago Papasquiaro.
-Tepehuanes.
FUENTE: Investigación de El Siglo de Durango.
