Las instituciones bancarias sólo están obligadas a informar al Banxico cuánto cobran, sino también a los usuarios antes de contratar el servicio, verifique esta información.
Agencia Reforma
MONTERREY, NL.- A la hora de cobrar por los servicios que ofrecen, las diferencias en las comisiones que aplican los bancos puede ser abismal.
En algunas ocasiones varían más de un 4 mil por ciento.
Las desigualdades mayores se dan cuando se utilizan los cajeros fuera del País, según información de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, Condusef.
Tal es el caso de lo que cuesta la consulta de saldo en cajero en el extranjero. Mientras que en Inbursa la comisión por este servicio es de 40 centavos, en Banamex asciende a 17 pesos, una diferencia del 4,150 por ciento.
No existe alguna disposición que establezca las comisiones que los bancos deben cobrar, señala Gabriela Lozano Galván, delegada de la Condusef en Nuevo León.
“Lo único a lo que están obligadas las instituciones bancarias, de acuerdo con la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de Servicios Financieros, es a informar al Banco de México qué es lo que cobran como comisión por los servicios que ofrecen, es el único requisito”, dice Lozano Galván.
El Banco de México no puede regular las comisiones, sólo informa si algún cobro es o no acorde al mercado y ya es decisión de las instituciones modificarlo, afirma Martín Celaya, presidente de la Comisión de Comunicación, Responsabilidad Social y Mercadotecnia de la Asociación de Bancos de México (ABM).
Al no ser un mercado monopólico, añade, las tarifas cambian considerablemente de un banco a otro.
La diferencia de criterios en el cobro de comisiones puede hacer que, incluso, algunos bancos no cobren por un servicio mientras que otros sí lo hacen.
Si, por ejemplo, una persona hace una reclamación por un cargo que no reconoce y la queja no procede, en algunas instituciones, como Banamex, HSBC, Banorte y Banregio, además deberá pagar una comisión que va de 150 a 320 pesos.
Esto lo sabe Brenda Gutiérrez Torres, quien además de afirmar haber sufrido el robo de dinero en una de sus cuentas, deberá pagar un extra, pues el banco determinó que no procedía su reclamación.
“Su investigación arrojaba que yo había efectuado el retiro y que me iban a cobrar una comisión por investigación”, se lamenta Gutiérrez Torres.
El cobro de comisiones ha significado una parte importante de ingresos para los bancos, destaca Marco Carrera Santa Cruz, director de estudios de mercado de la Condusef a nivel nacional.
Regular las comisiones podría parecer benéfico al principio, sin embargo, a la larga perjudicaría al consumidor, pues los bancos tendrían pretextos para cobrar lo mínimo que marca la ley y así se establecería siempre algo a cobrar, señala Luis de Gárate Pérez, director de postgrados en finanzas de la EGADE.
El establecimiento de comisiones se hace considerando los costos en los que incurre el banco para brindar al cliente esa operación, dice Salvador Espinosa Félix, Director de Productos y Medios de Captación Scotiabank.
Ofrecer cualquier servicio tiene un costo para el banco, como el espacio físico, personal, papeleo, traslado de dinero y transmisión de información, entre otros conceptos, agrega.
Según información del Banco de México, actualmente las cuentas con chequera y tarjeta de débito pueden llegar a tener más de 40 comisiones.
“Tratar de utilizar la infraestructura de sus propios bancos, revisar que los atributos del producto que tengo contratado obedezca y corresponda a mis necesidades reales, y un buen manejo del flujo de efectivo, reducirán notablemente mi pago de comisiones”, recomienda Celaya, de la ABM.
Aunque esta semana la Cámara de Diputados modificó el artículo 68 bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros para fortalecer la facultad de Condusef de sanciones por los excesos a los bancos, el tema referente a la regulación de comisiones no se ha tocado todavía.
