Profeco y Conducef informan que en Durango se han registrado alrededor de dos mil personas
La Procuraduría Federal del Consumidor y la Condusef, promueven el Registro Público de Consumidores y Registro Nacional de Usuarios de Servicios Financieros, respectivamente, con la idea de que la población deje de recibir toda la publicidad telefónica relacionada con promociones y ofertas de comercios e instituciones financieras.
En reunión con medios de comunicación, los encargados de ambas dependencias señalaron que en todo el estado de Durango, se tienen inscritas alrededor de dos mil personas en cada uno de los registros, por lo que se ha emprendido una campaña de difusión para lograr una mayor captación.
El delegado de la Profeco en Durango, Óscar Gómez Ramírez, indicó que la población tiene el derecho de decidir si recibe o no este tipo de llamadas, las que se han convertido en un verdadero problema por la incomodidad que provocan y sobre todo, porque reflejan la voracidad que ejercen los negocios para con los consumidores.
Refirió que además llega a preocupar el hecho de que como estrategia de mercadotecnia, tanto las casas comerciales como las instituciones financieras logran acceder a los números telefónicos particulares y celulares, incluso a información de carácter personal de sus posibles clientes, situación por la que también se han llegado a presentar quejas.
El delegado de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Usuarios de Servicios Financieros, la Condusef, Francisco Esparza Hernández, reconoció que las instituciones financieras, entre bancos y casas de crédito, incurren en una serie de anomalías que llegan a provocar serios problemas a las personas que celebran contratos o reciben financiamiento, situación por la que la gente debe estar bien informada antes de recurrir a los bienes y servicios que éstas ofrecen.
Sin embargo, indicó que pese a la serie de situaciones que se llegan a conocer, no existe la manera de fijar sanciones o señalar este tipo de prácticas, que se rigen por la libre competencia y además, se basan en el ejercicio de su derecho a promover los productos y servicios.
A nivel federal, dijo, se han establecido algunos mecanismos para reducir o evitar el riesgo de que la población se vea afectada, tales como la amplia difusión que se realiza del Costo Anual Total (CAT) que según refirió, se recomienda que la población solicite y conozca antes de comprar cualquier producto, bien inmueble o servicio a crédito.
Otro de los mecanismos es el Registro de Contratos de Adhesión, con el que según dijo “dejó de existir aquello de las letras chiquitas” y que por desgracia, la generalidad de los consumidores o usuarios no lee detenidamente antes de firmar.
El encargado de la Condusef refirió que el 50 por ciento de las quejas que se reciben son en contra de los bancos e instituciones financieras, seguidas por las aseguradoras, administradoras de fondos para el retiro y casas de cambio.
Durante 2007, el organismo recibió un total de siete mil 124 quejas, mientras que en lo que va de este año se han acumulado dos mil 124.
Lo que tiene que hacer
Para incluirse en el Registro Público de Consumidores y el Registro Nacional de Usuarios de Servicios Financieros, deben seguirse los siguientes pasos:
Comunicarse al teléfono 01-800-962-8000 y al 01-800-999-8080, respectivamente.
Elegir si no se quiere recibir la publicidad del sector telecomunicaciones, turístico, comercial o ninguno de los tres, así como de instituciones financieras.
Para el caso del RPC, la publicidad telefónica deja de recibirse 30 días después de la inscripción, mientras que en el caso de los bancos ésta se aplica en 45 días.
Se puede cancelar o modificar la inscripción en cualquier momento.
Sólo se requiere proporcionar algunos datos como el número telefónico, numeración de la credencial de elector y otros que se le soliciten.
FUENTE: Condusef y Profeco