El siglo de torreón
Durango, dgo.- Alrededor de 60 asesorías diarias atiende la Condusef, de las cuales la mayoría tiene qué ver con la saturación e imposibilidad de pago de las tarjetas de crédito, situación que provoca el hostigamiento constante de los representantes jurídicos de los bancos.
Francisco Esparza Hernández, titular de la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de las Instituciones Financieras en Durango (Condusef), platicó que incluso en el periodo vacacional hubo la necesidad de apoyar al personal de guardia, ante la afluencia que tuvo la oficina delegacional.
En esos días había hasta 40 visitas diarias, pero ahora al terminar al periodo vacacional acuden alrededor de 60 personas en busca de asesoría y atención, número que no parece ser muy grande, pero al momento de empezar los trámites sí es mucho tiempo el que se emplea a cada caso.
“Queremos servir a la gente de una manera cada vez más eficiente y en ese sentido nos acaban de firmar 36 instituciones lo que llamamos gestión electrónica para no hacer uso del articulo 12, que representa un proceso que se lleva 45 días”, mencionó.
De esta manera podemos dar al usuario una atención con una tardanza de entre diez y 12 días como máximo, añadió Esparza Hernández.
