De acuerdo a la primera encuesta sobre calidad en el servicio a clientes de las aseguradoras, en el rubro de seguro del automóvil, los usuarios califican el servicio de estas empresas con un 75 sobre 100, por lo que es considerada como regular.
Guillermo Quintero, delegado de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), explicó que a nivel regional la calidad en el servicio de la Región Norte, que incluye a Coahuila, fue la más alta al alcanzar 76.5 puntos, por debajo de los 87 que alcanzaron las Afores, 86 de las pólizas de gastos médicos mayores y 81 de los burós de crédito.
Señaló que la calidad en el servicio relacionada con siniestros que implicaron daños materiales fue de 76 puntos contra 67 en siniestros relacionados con robo.
RECOMENDACIONES
Antes de adquirir una póliza de seguros de automóvil, Guillermo Quintero aconseja a los usuarios tomar en cuenta si cubre sus necesidades.
En base a ello, verificar en varias aseguradoras (hay comparativos en la página de Condusef en www.condusef.gob.mx).
El delegado dijo que es importante leer bien las exclusiones de la póliza y conocer lo que cubre.
Explicó que muchas veces los agentes no dan la información precisa. Advirtió que al momento de adquirir la póliza se tienen 30 días para realizar cualquier adecuación en las oficinas de la aseguradora.
Para mayor información, puede comunicarse al teléfono 01-800-999-8080.
FUENTE: CONDUSEF
Para saber
Los resultados:
⇒ 94% conoce lo que cubre su póliza.
⇒ 83% recibió comprobantes de pago.
⇒ 83% conoce los deducibles.
⇒ 72% conoce la fecha de vencimiento.
⇒ 67% desconoce sobre las exclusiones.
⇒ 56% ignora cómo se determina la indemnización.
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