Si recibe acoso, amenazas, insultos con lenguaje obsceno o palabras altisonantes por parte de cualquiera de los despachos que colaboran con las instituciones financieras (bancos) para realizar su labor de cobranza, usted puede denunciar a estas empresas.
Para presentar una denuncia de esta naturaleza es necesario que exprese su inconformidad ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) y reportar estas malas prácticas ya que es la dependencia gubernamental encargada de atender este tipo de quejas.
La Condusef es una institución pública que depende del Gobierno Federal a través de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.
La Condusef tiene como función ayudar a los usuarios de los servicios financieros o clientes a realizar acciones preventivas que consisten en orientar, informar y promover la Educación Financiera, pero además de esto también se encarga de realizar acciones correctivas como atender y resolver las quejas y reclamaciones de los usuarios de servicios y productos financieros.
La denuncia podrá presentarse en forma personal en cualquiera de las oficinas centrales o en cualquiera de las Delegaciones de la Condusef, o por medio electrónico enviando un formulario que aparece en la página web: www.condusef.gob.mx
Para obtener información, asesorías e incluso iniciar un proceso de queja, puede consultar a la Condusef vía telefónica, en el Centro de Atención Telefónica (CAT): 01 800 999 80 80, desde cualquier parte de la República Mexicana y 53 400 999, para el Distrito Federal y zona metropolitana.
La delegación más cercana
Hay oficinas de Condusef en Durango capital y en Torreón.
⇒ En Torreón, las oficinas de Condusef se encuentran ubicadas en el bulevar Independencia No. 2120, interior 102, 1er. piso, colonia Estrella. Los teléfonos para recibir orientación son 7479510 y 7136911.
⇒ La delegación de Durango, se encuentra en avenida Hidalgo 105 Norte, colonia Centro. Los teléfonos: (618) 825-0768, 825-0888 y lada sin costo 01 800 999 8080. Horario de atención: De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. Correo electrónico: dgocond@condusef.gob.mx
