El departamento encargado de canalizar las denuncias de ciudadanos sobre servicios públicos municipales en Torreón, lejos de atender los reclamos, acumula quejas por su mal desempeño.
La Dirección de Atención Ciudadana se encuentra entre las dependencias municipales con más quejas recibidas en el año, según estadísticas recopiladas por el programa radiofónico "Actualidades Grem", dedicado a recibir denuncias ciudadanas.
Es la primera vez que Atención Ciudadana, que opera el número 073 para denunciar fallas en servicios públicos, es objeto de un número elevado de quejas por su desempeño, incluso por encima de otros servicios como el de Limpieza o el de Parques y Jardines.
De hecho, en años anteriores Atención Ciudadana era una de las dependencias mejor evaluadas.
Según este monitoreo, la dependencia con más quejas es Alumbrado Público, con 330, seguida por el Sistema Municipal de Aguas y Saneamiento, con 205.
El monitoreo contó 93 llamadas para señalar fallas en Atención Ciudadana, por no canalizar quejas hechas sobre otros servicios. La cantidad es ligeramente inferior a señalamientos recibidos sobre la Policía (115) y el mal estado del pavimento (101).
Según el monitoreo de la radiodifusora, los principales reclamos son que el 073 con frecuencia está ocupado o no contestan y los operadores "son groseros y dejan mucho tiempo esperando en la línea telefónica".
También señalan las constantes ausencias del director de Atención Ciudadana, Armando Cobián.
La regidora Marcha Rodríguez, presidenta de la Comisión de Atención y Participación Ciudadana del Ayuntamiento, dijo que Cobián se ha negado a darle reportes mensuales de las quejas de ciudadanos.
"De los reportes verbales que me hace, estoy segura que son maquillados", dijo.
Desatención
⇒ Atención Ciudadana lleva 93 quejas.
⇒ La Policía tiene 115 y el estado del pavimento 101.
