Comportamiento. A pesar de que mostró un impulso considerable al inicio, hoy su uso está rezagado.
Las operadoras de telefonía móvil y los bancos deben establecer una estrategia conjunta para ofrecer más servicios de banca móvil, pues la tecnología para hacerlo está disponible en el país, señaló Hsin Hau Hanna, vicepresidente de Marketing y Comunicación de Gemalto, firma de seguridad tecnológica.
En su experiencia, aseguró, son los pequeños detalles los que retrasan la oferta de servicios de banca móvil, como el pago de cuentas bancarias, transferencias, depósitos vía celular.
"Desde nuestro punto de vista, todos tienen un riesgo, pero el éxito en las inversiones se reduce a los detalles, imagina que tienes un excelente servicio de telefonía (de banca móvil), ¿quién es el responsable cuando falla? ¿Quién es el responsable cuando, no quiero llamarlo fraude, hay un error?", dijo.
En su opinión, los operadores en México están a la espera de un sistema que cuente con las características para brindar servicios de banca móvil, es decir que haya potencial comercial y exista la infraestructura para acercar a la gente a los servicios de banca móvil.
"Las operadoras están esperando el caso comercial, que el sistema esté listo, es un sistema complejo donde es difícil actuar solo", indicó, "debes estar seguro de que el banco y los operadores están en línea, debes estar seguro que la tecnología es compartida por ambas partes".
Hau Hanna aseguró que el proceso de bancarización móvil es inevitable, ya que es una tendencia en donde cada vez más, los usuarios se acercan y experimentan los servicios financieros en línea.
"Si eres un banco, hace 10 años el lugar número uno en donde conocías a tus clientes, en donde percibían el servicio, era la sucursal, la gente experimentaba qué tan bueno era el servicio ahí o en el cajero, a lo mucho, pero se está moviendo más allá.
"Cada vez más personas que no van a sucursales y usan banca en línea, si quieres hacer una transferencia, te conectas a la red, cada vez más la gente percibe la calidad del banco en línea", dijo.
Además de los servicios bancarios, agregó, existen países como Taiwán, donde el teléfono móvil sirve para realizar transacciones de toda índole, desde pagar el recibo de luz hasta la entrada al Metro, algo que en México, aunque se percibe lejano, sería posible si los operadores trazaran una estrategia para ello.
En cuestión de seguridad, detalló que es muy importante ofrecer confianza a los usuarios para que se acerquen a estos servicios, por ello, cuentan con procesos de servicios de seguridad para resguardar cuentas, nombres y cualquier registro de sus usuarios.
TRABAJO CONJUNTO
La banca y las operadoras móviles deben trabajar para impulsar los servicios financieros a través del celular.
Según especialistas, en México se cuenta con la tecnología para ofrecer estos servicios. Los usuarios de la banca cada vez van menos a las sucursales y utilizan más los servicios en línea.
De acuerdo con los expertos, el proceso de bancarización móvil es inevitable y crecerá rápidamente.
El uso de teléfonos móviles para efectuar cualquier gestión bancaria dinamizará las economías de los países latinoamericanos y permitirá que la población no bancarizada reciba mejores servicios de las instituciones financieras.
Este es el propósito de los proyectos de desarrollo de la banca móvil de la empresa Yellow Pepper que hoy anunció en Miami que la Corporación Financiera Internacional (IFC, en inglés), institución para el sector privado del Grupo del Banco Mundial, ha invertido 3 millones de dólares para implantar nuevos servicios bancarios a través de los teléfonos móviles.
