Atenciones. La Condusef estatal señaló que el mayor número de quejas presentadas por usuarios es por tarjeta de crédito y débito. ARCHIVO
La Condusef cerrará este año con 12 mil 500 a 13 mil reclamaciones, un cinco por ciento más que el año pasado, informó el delegado federal en Coahuila, Roberto Carlos López García.
"Recibimos un poco más de quejas que el año pasado pero seguimos manteniendo los promedios generales que se tienen a nivel nacional, con un 60 a 70 por ciento de resoluciones favorables para los usuarios", manifestó el delegado.
El funcionario señaló que las principales quejas se deben a tarjetas de crédito, tarjetas de débito, cargos indebidos, no reconocidos, este tipo de situaciones, pero también lo que se refiere a asesorías en materias de Afores.
Dijo que con las nuevas competencias que ha tenido la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), tienen más trabajo, sin embargo, consideró que no se ha requerido de más personal.
Explicó que se busca habilitar de manera permanente el módulo que se tiene en la ciudad de Saltillo, de modo que se tenga una mayor atención de los usuarios en la capital del estado.
"Se reciben quejas también por correo y en las oficinas de la Profeco", expuso. López García dijo que en el módulo de Saltillo se recibe un promedio de 70 quejas diarias, que es la cifra que pudiera incrementarse el próximo año cuando la unidad de dicho municipio sea permanente.
Lista
Las quejas constantes que se presentan:
⇒ Tarjeta de crédito y débito por cargos indebidos y no reconocidos.
⇒ Dan asesoría sobre la Afore del trabajador.
⇒ Estiman que en 2010 se cerrará con más de 12 mil reclamaciones ante la Comisión.
