Indefensos. Usuarios mexicanos indefensos por falta de leyes.
En México, los usuarios de servicios de telefonía fija y móvil se encuentran indefensos ante las fallas en los servicios, debido a una malograda ejecución regulatoria y carencia informativa.
En opinión del director de The Competitive Intelligence Unit (CIU), Ernesto Piedras, "somos un país de baja calidad de servicios, hay una indefensión de los consumidores y es que no nos sabemos organizar ni comportar ante los proveedores". El problema de calidad, dijo, no sólo debe ser un tema fundamental para las empresas, sino también para las autoridades que tienen la responsabilidad de diseñar políticas preventivas y de los usuarios que tienen en sus manos el poder de decidir quedarse o no con una empresa. Pese a que existe la Profeco sus facultades no le permiten ir más allá de la conciliación o las recomendaciones.
