La Dirección de Atención Ciudadana tiene un 53 por ciento de eficiencia en la respuesta de las quejas, cifra que se espera mejorar con el cambio de director.
Su nuevo titular, Guillermo Covarrubias Castro, dijo que el 80 por ciento de las quejas de 2010 se concentraron en Simas y el Departamento de Alumbrado.
"El reporte que nos deja Armando Cobián en la entrega-recepción es de un 53 por ciento de respuesta de atención, sería mentira decir que vamos a cubrir el cien por ciento porque no hay recursos para ello, pero tenemos la voluntad de subir esta cifra, la meta claro que es cumplir al cien", dijo.
Comentó que en 2010, el 43 por ciento de las peticiones fue al Simas y el 37 por ciento a Alumbrado Público.
Covarrubias Castro dijo que se ha solicitado a la Dirección de Informática una mejor canalización de las llamadas que se reciben en el 073, de modo que exista un seguimiento puntual a las peticiones que hacen los ciudadanos.
También se busca que se puedan aglutinar en un mismo sentido las quejas que sean por una causa específica.
"Por ejemplo, las colonias Plan de Ayala, Vista Hermosa, Martínez Adame, en todo aquel sector hay un problema que se está ahorita resolviendo en cuanto al mantenimiento de los pozos por lo de la avenida del río Nazas, entonces aquí se genera un gran número de peticiones pero al final de cuentas, es el mismo problema", dijo.
Covarrubias Castro dijo que se busca ser más eficiente, por lo que cada petición será canalizada directamente a cada una de las direcciones para que cada titular vea el reporte e inmediatamente resuelva el problema.
"Es algo que actualmente se está llevando, pero que debemos, sin duda, eficientar".
