Nuevo sistema. Durante estos últimos meses fue rediseñado el sistema de atención inmediata 073.
La Dirección de Atención Ciudadana del Municipio anunció que para el próximo 2012 se realizarán algunas modificaciones operativas para eficientar el servicio.
El portal web del Municipio contará con un apartado especial para captar y darle trámite a las quejas de la ciudadanía, proyecto que se realizará mediante la clave única del ciudadano.
"Por eso es tan importante que se tengan estos datos, la gente ahora podrá contar con una participación mucho más activa... en este caso se mejoraría mucho el servicio en calidad", dijo José Maynez titular de la dirección.
En conjunto con el Departamento de Informática se pretende que este proyecto sea anunciado con detalle en los primeros meses del otro año, tampoco existen fechas para su lanzamiento y puesta en marcha.
Luego de la suspensión y posterior reactivación del programa "Al rescate de tu colonia" Máynez dijo que se buscará mantenerlo durante el resto de la administración, inclusive darle amplitud.
En estas brigadas que vuelven a realizarse se apoya en promedio a más de 300 ciudadanos en sus propios sectores, se planea que todos los directores de área mantengan la constancia de asistencia durante todo el año.
NUEVO SISTEMA
El funcionario destacó que durante estos meses se haya concluido con la modernización del sistema digital 073, programa que asiste y detalla todos los movimientos que se realizan en la Dirección.
De manera mensual se reciben más de 300 quejas generales mediante esta línea, sin embargo destacó que son las denuncias contra el Simas las que concentran casi todas las inconformidades.
"Es una realidad que no podemos dejar de lado, el Simas tiene alrededor de 1,300 llamadas y es muy complicado darle atención... con el nuevo sistema estamos apoyando para liberar un poco esa carga" dijo Máynez.
Tanto el proyecto dentro de la página web como otras nuevas mecánicas de servicio serían concluidas durante este 2012, siendo las principales mejoras para una Dirección que hasta la fecha ha contado con tres diferentes titulares.
Planes
Proyectan mejoras en servicio a la ciudadanía
⇒ Atención ciudadana contará con una plataforma virtual.
⇒ Pretenden ampliar y mantener las brigadas de "Rescate a tu colonia".
⇒ Apoyarán de lleno al Simas en trámite de quejas.
