Conversar

Piense en una ocasión cuando participando en una conversación significativa, aprendió algo nuevo o salió con ideas novedosas. Seguramente se sentó a tomar un café y platicó con alguien a quien le tiene confianza: ¿cuáles fueron las cualidades o características esenciales que hicieron eso posible?

¿La confianza? ¿Escuchar con atención? ¿La sinceridad? ¿La apertura de ánimo? ¿El ambiente propicio? ¿El afecto? ¿La empatía? Quizá una o varias características o cualidades de esa conversación tuvieron el efecto de construir ideas, aclarar dudas o tomar decisiones.

Se ha comprobado que la mayoría de las personas sólo escucha el 50 por ciento de lo que se le dice. Porque escuchar significa distraer la atención desde uno mismo hacia los demás y la mayoría de nosotros preferimos hablar. Sin embargo, es sabido que una buena conversación es promotora de lo mejor de las personas, una buena conversación nos hace descubrir algo nuevo de nosotros mismos y encontrar incluso soluciones a nuestros problemas y conflictos.

Las buenas decisiones generalmente las tomamos después de haber consultado, a través de la conversación, con quienes consideramos nos conocen o saben acerca del tema que nos ocupa para decidir. Una conversación significativa nos da nueva luz a los sucesos, situaciones o problemas, un enfoque diferente, una perspectiva más amplia, incluso podemos ver realidades que no habíamos visto antes.

Una característica o cualidad elemental de la conversación es sin duda escuchar con atención; es crucial que desarrollemos una buena capacidad de atención para escuchar, pues con un poco de esfuerzo todos podemos elevar nuestro nivel de conversación. Escuchar ‘entre líneas’, analizando al mismo tiempo el lenguaje corporal. A veces un tic o una posición extremadamente tensa revelan más que mil horas de indagaciones.

Apreciar cuando oímos por el placer de escuchar. Escuchar para enterarse, para obtener información y significado, sin suponer ni tratar de adivinar lo que van a decirle a partir del comienzo de la frase. Eso requiere paciencia y concentración y quizá una carga importante de generosidad y actitud positiva frente al que habla.

A veces escuchamos para descubrir inconsistencias en lo que nos dicen, una actitud crítica pero constructiva es necesaria para una buena y productiva conversación.

Pero quizá el tipo de atención más importante, es la que se llama empática o simpática (en sentido literal) y en este caso escuchamos participando de las ideas y emociones del otro. Sólo con escuchar intensamente lo que tiene para decir, se está ayudando a los demás a que saquen sus propias conclusiones.

Refrasear lo que nos dicen al conversar: de manera que sea el otro quien siga dueño de la palabra. Hacer preguntas pero procurando que comiencen con ‘qué’ o ‘cómo’, las preguntas con ‘por qué’ pueden sugerir que usted le está pidiendo cuentas o evaluando.

Además en la conversación con otro habrá que seguir estas sencillas reglas, que van un poco más allá de la cortesía y la amabilidad, demuestran un genuino interés mutuo: déjelo terminar, designen para conversar un lugar adecuado y tranquilo en donde se sientan en confianza, cómodos y donde puedan platicar con absoluta libertad. Eliminen de ese sitio todo lo que pueda distraerles. Y sobre todo reconozca los sentimientos del otro y los suyos, no los invalide jamás.

Una buena conversación se orienta generalmente a construir relaciones de confianza, sinceridad y empatía, lo cual acerca a las personas y las hace significativas; en una conversación se aprende, mediante el diálogo se exploran posibilidades u oportunidades, se llega a las mejores conclusiones o decisiones y se establecen planes de acción; además de encarar obstáculos y solucionar problemas.

Cuando hemos tenido una conversación significativa, de la cual aprendimos y salimos de ella fortalecidos, sabemos que ha valido la pena.

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