Derechos. Los usuarios del autotransporte federal deben conocer y hacer valer sus derechos.
La Procuraduría Federal del Consumidor está haciendo una serie de recomendaciones para las personas que en estas vacaciones viajan en autobús, con la finalidad de que conozcan y ejerzan sus derechos.
La delegación federal Durango informó que al utilizar el servicio de autotransporte federal, las personas tienen derecho a recibir el servicio que ofrece el boleto de acuerdo con la clase contratada.
Se puede llevar un máximo de 25 kilogramos de equipaje por boleto; recibir un comprobante que ampare la pertenencia del mismo, así como conservar las pertenencias que el pasajero considere en el interior del autobús, sin ocasionar molestias ni pongan en riesgo su seguridad.
El respeto de los precios y de los horarios establecidos son obligaciones de las empresas que ofrecen estos servicios, aun cuando no haya suficiente pasaje ni las unidades se llenen por completo.
En caso de retrasos mayores a las dos horas en el origen del recorrido, las empresas están obligadas a reembolsar el costo de los boletos a los compradores.
Por otra parte, todas las compañías tienen la obligación de contar con un seguro que cubra los daños que puedan sufrir los pasajeros, el cual debe amparar gastos médicos y la indemnización por muerte en caso de accidentes.
Los descuentos de 50 por ciento a adultos mayores, 25 por ciento a maestros y de la mitad del boleto a los estudiantes también deben hacerse válidos durante el período vacacional.
Éstos sólo aplican en servicios de primera clase y en el económico, según informó la Profeco.
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