Consumo. La Profeco recibe quejas y denuncias, pero también busca evitar los abusos.
La Profeco integró el Consejo Consultivo del Consumo que busca proteger los derechos del consumidor para impulsar la competitividad de la economía y, a través de éste, los ciudadanos pueden participar con peticiones y propuestas de vigilancia, así como denuncias, acciones colectivas y reformas a las leyes.
"Se trata de incentivar la participación ciudadana en todo este tipo de asuntos, si nos ponemos a analizar, todos somos consumidores en algún momento de nuestras vidas", explicó Sergio Lara Galván, subdelegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Consideró que el ciudadano debe participar activamente no sólo al interponer denuncias y quejas, sino también en la creación de leyes, en la proposición de reformas necesarias para que se mejore la atención.
Explicó que los ejes fundamentales para la defensa de los consumidores son el combate a la publicidad engañosa; certeza en los procesos de verificación de los combustibles; impulso a las acciones colectivas; e impulsar la participación ciudadana a través de las quejas y denuncias contra los proveedores.
Dijo que en lo que se refiere al combate a la publicidad engañosa, es importante que los ciudadanos cuenten con información cierta, veraz y clara, para tomar la mejor decisión a la hora de adquirir un bien o un servicio.
Respecto a la verificación de los combustibles, dijo que las acciones que la Profeco en esta materia son complejas y por ello muchas veces los consumidores son suspicaces ante los operativos y los resultados que se obtienen y por ello es necesario invertir en capital social.
Sobre las acciones colectivas, dijo que las recientes reformas en la materia van más allá de la mera creación de una figura jurídica procesal dentro el sistema jurídico mexicano.
En la participación ciudadana, a través de las quejas.
SERGIO LARA GALVÁN
Subdelegado de la Profeco
Ejes
Los ejes del Consejo Consultivo:
⇒ Combate a la publicidad engañosa.
⇒ Certeza en los procesos de verificación de los combustibles.
⇒ Impulso a las acciones colectivas.
⇒ Impulsar la participación ciudadana.
