Bonificación. El saldo sólo se podrá usar en el valle de México y utilizarse entre usuarios de la compañía.
La empresa de telefonía móvil Telcel aclaró que el saldo de las bonificaciones hechas a los clientes del Valle de México, para resarcir las fallas ocurridas en su red de noviembre a enero, sólo podrá usarse para comunicarse con clientes de esta empresa y a líneas fijas.
Daniel Bernal, director regulatorio de Telcel, dijo que en el caso de prepago es posible hacer uso de este monto para mensajes de texto a otros clientes de la compañía, pero los de postpago sólo podrán utilizar el abono de tiempo aire para llamadas.
Explicó que esta limitante se aplica en todas las promociones comerciales de recargas gratis.
Bernal detalló que hasta este jueves sumaron 9.8 millones los usuarios de prepago del Valle de México que recibieron las bonificaciones de 40 pesos de saldo.
A partir de mañana viernes, empezarán las bonificaciones para los clientes de postpago o renta mensual, y concluirán hasta el 11 de marzo, por lo que este tiempo aire se irá abonando en la medida en que avanzan los ciclos de facturación de cada cliente.
En este segmento de suscriptores, las compensaciones serán de mínimo 20 minutos y máximo 100 minutos, lo cual dependerá del plan contratado por el cliente, dijo el directivo.
Bernal señaló que a través de sus centros de contacto, la empresa ha llamado a algunos usuarios para verificar la aplicación correcta de estas bonificaciones.
El resultado de estas encuestas a clientes, es que el 86% tienen una percepción favorable de estas compensaciones.
Indicó que hasta ahora la empresa no ha registrado quejas por parte de los usuarios en el sentido de que no han podido usar debidamente el saldo depositado.
"Hemos atendido el 100% de los reclamos de casos relacionados con la interferencia, tanto los que se han presentado a través de los call centers, los centros de atención a clientes y en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco)", sostuvo Bernal.
