Profeco. El servicio de Concilianet tiene un porcentaje de conciliación del 93 a 94.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) mantiene una conciliación de alrededor del 93 a 94 por ciento entre los ciudadanos y las empresas que están dentro del programa de Concilianet, donde la resolución de quejas puede hacerse en línea.
Carlos de Lara McGrath, delegado de la Profeco en Coahuila, dijo que este año se han recuperado alrededor de 8.5 millones de pesos en todo el estado, lo que significa el 80 por ciento del recurso, cifra muy similar al año pasado.
"A nivel estatal, durante el primer semestre, se tuvo una recuperación de 8 millones y medio de pesos, va similar al año anterior, nos estamos acercando mucho a los números con los que cerramos 2010, sin embargo, yo estoy muy optimista porque apenas concluimos el primer semestre del año, iniciamos con el segundo, y creo que vamos a llegar a los parámetros de conciliación y de recuperación del año pasado o a lo mejor, los superamos", comentó.
Desde 2008, Profeco incursionó en el gobierno electrónico con el módulo virtual de atención a controversias Concilianet. Este servicio se ha consolidado como la herramienta más eficiente de Profeco para resolver quejas en sólo 28 días en promedio.
En http://concilianet.profeco.gob.mx el consumidor puede llevar todo el procedimiento conciliatorio (desde la presentación de la queja hasta su solución) con las 18 empresas hasta ahora incorporadas a la plataforma.
Concilianet está disponible para registros y envío de documentos las 24 horas, todos los días.
8.5
MILLONES
Ha recuperado la Profeco a favor de los consumidores.
Http://concilianet.profeco.gob.mx
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