La mercadotecnia
Y la publicidad
En estos últimos años ha sido retomada la importancia de la publicidad y el marketing dentro de las empresas para hacer un cambio de imagen o fortalecerla para finalmente tener un mayor ingreso.
En La Laguna no es la excepción, aunque encontramos algunas empresas que manejan excelente su marketing pero sus servicio deja mucho que desear, dando al traste con el concepto o la imagen que la empresa quiere desarrollar.
Un ejemplo claro es la atención que se brinda en Banorte, que maneja una excelente imagen sobre todo aduciendo que es el único banco de los mexicanos, pero en cuanto al servicio ha tratado de implementar el concepto de filas especificas para mayor atención y servicio lo cual deja mucho que desear por el mal manejo que le dan los malencarados chavos que atienden en ventanilla, que lejos de asesorar al cliente lo devuelven de la fila sin el menor empacho, lo que no pasa en Banamex, donde los asesores te ayudan desde el momento que entras al banco, además de recibir de parte de ellos una sonrisa y la mejor disposición.
Otro ejemplo de esto es la cervecería Cuauhtémoc con una propaganda única con comerciales de corte machista pero que han hecho eco en la sociedad laguna, sin embargo uno ve manejar a sus conductores de camiones en pleno periférico y la verdad es un espectáculo cuando alcanzan altas velocidades, sin darse cuenta que la imagen que proyectan es la de la empresa y no la de ellos. Cosa parecida a lo que sucede con los chóferes de Combugas, que tienen buena imagen pero manejan como si llevaran una carga no tan peligrosa como la que llevan, a pesar de que en el área de mercadotecnia la cancioncita del agua es pegajosa.
Ya que tocamos el rubro de las melodías y los repartidores de gas, el imperial deja mucho que desear con la canción del oso polar, ya que es una canción desgastada y asociada a un futbolista muy querido en La Laguna hace muchos años. Habrá que decirle a los del Imperial que si no han pensado poner una de Cri-cri por aquello de la actualidad.
Podremos hablar de más ejemplos de empresas laguneras que se esfuerzan por dar un buen servicio y sobre todo que este sea de calidad, pero habrá que ponernos a pensar también que invertir en mercadotecnia, en manejo de imagen y selección de personal es algo indispensable en el México de hoy y sobre todo tendrán que trabajar en lograr que sus empleados lleven la camiseta bien puesta, porque un cliente enojado es más difícil que cien contentos.
¿No le parece?