Recientemente leí en las páginas de este prestigiado diario la noticia del cuadruplay, que incluye telefonía celular, internet, cable y teléfono fijo. En primer lugar me sorprendí porque al único que yo estoy acostumbrado es al triple play, que se da dentro de un partido de beisbol, por cierto en muy contadas ocasiones.
Actualmente las compañías telefónicas y de televisión por cable se precian de ofrecer al cliente la mejor opción en servicios, generalmente hablando del bajo costo y de los innumerables beneficios que el consumidor recibiría.
En otras ocasiones hemos abordado el tema del servicio y del marketing, es decir, que el servicio que se brinda al usuario coincida con la oferta publicitaria que se ofrece, por ejemplo que si lo de las pizzas dicen que estará especialmente hecha para usted en 20 minutos eso implica que el repartidor se vaya medio matando para cumplir con la expectativa.
O que si en Ciudad Lerdo dicen que van a cambiar el pavimento, coincida en que la avenida principal parezca el cráter de la Luna de tanto agujero y por tanto tiempo que parece que el alcalde el Lerdo anda buscando el tesoro escondido de Pancho Villa.
Es por tal motivo que cuatro en uno como ofrece Megacable parece ser una excelente opción, el problema estriba nuevamente en el servicio que dan sus empleados. Que cuando van a instalar el servicio de cable hacen pozos como si anduvieran buscando tesoros como el alcalde de Ciudad Lerdo y al momento de acelerar en pleno periférico dejan atrás incluso a los camiones de línea, que ya es un decir.
Seguramente pensará usted que estoy exagerando y la velocidad que alcanzan los carros no es muy alta, pero dicen por ahí que hasta el mismo Toto Luna se sorprendería de las acrobacias y velocidad que alcanzan estos automóviles compactos y no sólo en periférico sino a lo largo de las colonias y fraccionamientos de la ciudad.
Hay que recordar que para ser competitivos es necesario ofrecer un excelente servicio en todas sus líneas, brindando beneficios adicionales al cliente y teniendo productos comparativamente mejores que la competencia. En cuanto a precio y accesibilidad parecen tener la vanguardia, aunque según me dicen los que saben el Internet es medio lento, pero el servicio al cliente sí queda a deber y no porque yo crea que la compañía que transmite los partidos de futbol sea mejor, o la telefonía del perrito ofrezca mejores cosas, eso no lo sé, pero la velocidad, la manera de vestir el trato al cliente son cosas que deberíamos de tomar en cuenta más seguido.
Para terminar: una felicitación a los agentes de vialidad por implementar en el periférico operativos de reducción de velocidad a la altura de Chapala, sólo habrá que decirles que no platiquen tanto con las chamacas que cruzan el periférico. Igual la galanura puede esperar.
¡Buen fin de semana!
