Servicio. José Ignacio Máynez asegura que sí hay continuidad en las quejas interpuestas por los ciudadanos en contra de alguna dependencia municipal.
En 2011, el nivel de eficiencia registrado por la Dirección de Atención Ciudadana es del 81 al 91 por ciento, misma que va en aumento gracias al software recientemente incluido para la operación del Sistema 073, dijo José Ignacio Máynez.
En la edición de ayer sábado, El Siglo de Torreón informó que se han complicado los trámites de quejas en la Dirección de Atención Ciudadana, a cargo de José Ignacio Máynez, y su eficiencia ha caído a un 42 por ciento.
Al respecto, José Ignacio Máynez negó que la eficiencia de esta dependencia haya caído a un 42 por ciento porque los reportes indican que el número de quejas resueltas en 2011 va de un 81 a un 91 por ciento.
La Comisión de Atención Ciudadana del Cabildo recibe mes a mes los reportes de la dependencia para que los integrantes conozcan el número exacto de quejas interpuestas por los torreonenses, cuántas están en proceso y cuántas fueron resueltas.
"Hace días me reuní con la Comisión de Atención Ciudadana y entregué por escrito los resultados del nivel de eficiencia que se mide en base al número de quejas resueltas, porque gracias al software nos damos cuenta cuando la dependencia da de baja las inconformidades, incluso conocemos el nombre del empleado o funcionario responsable de resolverlas".
Para darle celeridad a las quejas de los torreonenses, el personal del Servicio 073 solicita la dirección personal y la ubicación y la descripción de la inconformidad, pero además pide el nombre completo y la fecha de nacimiento, para crear la Clave Única del Ciudadano (CUC).
"No es que queramos saber qué día nació la persona, eso no es relevante, lo que buscamos es crear la Clave Única del Ciudadano para que cuando realice una segunda llamada le podamos dar una atención más rápida si es que su queja no ha sido resuelta".
En una segunda etapa se creará el Portal del Ciudadano en donde los torreonenses podrán hacer trámites en Internet con su CUC. "No es verdad que obliguemos a las personas a darnos sus datos personales, tienen la opción de no responder y esa información no la hacemos pública, sólo es para nuestra base".
Por otra parte, la regidora Martha Esther Rodríguez, presidenta de la Comisión de Atención Ciudadana, dijo que no hay continuidad en las acciones para atender las peticiones de las personas, debido a que en dos años ha habido tres directores en esta dependencia.
José Máynez dijo que se quedó con el 100 por ciento del personal contratado por Guillermo Covarrubias cuando estuvo a cargo de la dependencia, lo que garantizó la continuidad en las acciones y programas como Rescate a Tu Colonia, en donde aseguró que en cada brigada se atienden de 400 a 600 personas.
Contacto
Si desea interponer una queja, puede contactarse con Atención Ciudadana a través de:
⇒ Servicio 073.
⇒ Atención Ciudadana en Facebook, y Twitter en @atn_ciudtorr o al correo atención_ciudadana@gmail.com.
