Problema. El 80 por ciento de las personas que se quejan no son clientes o deudores de la institución.
La Condusef ha recibido quejas que involucran acciones contrarias a las sanas prácticas en la venta por teléfono.
Inconformes
La dependencia informó que se ha detectado que en algunos casos, no hay un protocolo transparente en la venta de seguros o está condicionada a otro producto. Otros problemas son que las personas tienen complicaciones para la cancelación del seguro por teléfono, siendo que por esta misma vía se contrató y, bajo el pretexto de actualizar datos personales, ofrecen un producto sin mediar consentimiento de la persona.
El creciente número de reclamaciones de usuarios ante la Condusef demuestran que ya existe un desgaste real en la relación Banco-Cliente y Banco-Público en general, con motivo de estos hechos.
A raíz de estos eventos, iniciaron diversas reuniones entre la Asociación de Bancos de México (ABM).
