Agilizan soluciones. Los problemas de sus proveedores de celular usted podrá resolverlos a través de una página web.
Sergio Lara Galván, subdelegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Torreón, señaló que los consumidores deben hacer uso de las herramientas que se ofrecen en esta dependencia para que no les molesten los proveedores en sus celulares o resolver sus conflictos a través del Internet.
Dijo que se cuenta con diversos servicios como lo son el Registro de Consumidores, el Procitel y el Concilianet, que se iniciaron en esta administración.
El Registro Público de Consumidores brinda al consumidor la certeza de que no serán molestados en su teléfono celular siempre y cuando lo registren aquí, lo que da la posibilidad a la Profeco de defenderlo, siempre y cuando no se cumpla con esta obligación por parte de los proveedores.
"Es un trámite gratuito que está durante los 365 días del año, a fin de no recibir llamadas publicitarias en nuestros teléfonos particulares", comentó. Sólo hay que llamar al número gratuito 01 800 962 8000 y registrar el teléfono para ya no tener este problema.
Otro programa es el Procitel, donde se puede hacer una cita por teléfono para poner una queja ante la Profeco por algún servicio o en contra de algún proveedor. El teléfono es 01 800 468 8722 y también es gratuito.
Aquí se pide una cita y ya no tiene que hacer filas en las oficinas para que le resuelvan. Lara dijo que el Concilianet, en www.profeco.gob.mx, proporciona un 97 por ciento de soluciones a favor del consumidor, donde se han ido adhiriendo una gran cantidad de empresas a nivel nacional.
Se trata de un apartado donde se puede dar solución a las quejas por medio del correo electrónico. El link directo es concilianet.profeco.gob.mx
Dijo que en la Subdelegación se han presentado mil 341 quejas, que se han traducido en expedientes administrativos. El primer lugar lo tiene el sector telecomunicaciones, le sigue el servicio de taller mecánico y el de talleres electrónicos.
