Oficinas. La Profeco atiende en la avenida Matamoros 1285 poniente de la colonia Centro de Torreón. La línea del consumidor es 712-7475.
Debido al incremento en las quejas, la Profeco en Torreón presenta un desfase en sus tiempos de respuesta de cuatro a cinco semanas aproximadamente. Carlos de Lara McGrath, delegado de la Procuraduría en Coahuila, dijo que lo más sano es que sea sólo una semana, por lo que se trata de hasta cinco veces más del lapso deseado.
"Se nos estaba desfasando mucho por el número de quejas que empezamos a recibir este 2011, sin embargo, estamos tratando de buscar los mecanismos más acordes para que este tiempo se acote y podamos llevar a cabo las conciliaciones en menos tiempo", dijo el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en el estado. Explicó que se está buscando reducir este lapso a 15 días como máximo.
Desde el año pasado, la Profeco Torreón comenzó a recibir también las quejas correspondientes a Gómez Palacio y Lerdo, por lo que se ha incrementado la atención que se ofrece a la ciudadanía, lo que se reflejó en una saturación del servicio.
El delegado señaló que al momento de presentar una queja, el consumidor debe esperar incluso más de un mes para que se les fijara la primera audiencia de conciliación debido a la gran cantidad de servicios que se debían ofrecer, cuando lo óptimo es que fuera una semana solamente.
"Empezamos a recibir un gran cúmulo de quejas en este 2011", indicó, "es algo que se tiene que resolver cuanto antes para que, de esta manera, el consumidor tenga una respuesta más efectiva".
Ante el cierre de la oficina en Gómez Palacio, a mediados del año pasado, la Profeco de Torreón atiende las quejas de los habitantes de la Comarca Lagunera de Durango, de modo que se han tenido que redoblar esfuerzos porque con el mismo personal y presupuesto se atiende a dichos consumidores. Para denunciar abusos, puede llamar al 01 800 468 8722.
Principales quejas
Los consumidores denuncian, principalmente:
⇒ El sector de telecomunicaciones, que son tanto la prestación de servicio de telefonía celular y fija, como la televisión por cable.
⇒ El servicio no profesional de taller mecánico de reparación y mantenimiento de equipo eléctrico, y en tercero, las tiendas departamentales y mueblerías.
⇒ Las constructoras.
